買家提交AZ claim要求退款，亞馬遜判我們贏，我們可以不接受他的退貨嗎？

2個月前有個買家在我們這兒買了一臺電腦，然后就不聲不響地提交了AZ claim，理由是電腦有問題。按照亞馬遜的指示，我們給他發了return label，等著他把貨退回來。后來亞馬遜否決了他的claim，判我們贏。我們收到退貨之后，打開一看，這個電腦的condition比發貨時的condition差（發貨的時候，它的功能是很齊全的）。我們就很猶豫要不要全額退款給他（其實我們想收50%的restocking fee），你們覺得呢？還是說我們不接受他的退貨，把這臺電腦退給他？
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三橫一豎

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樓主，你刊登的產品condition是“new（新的）”還是“used（二手的）”？
如果是new，而且產品沒有問題，那你可以收50%的restocking fee。但是如果產品有問題，你只能收20%的restocking fee（畢竟退貨期限已經過了）；
如果是used，那你最多只能收20%的restocking fee

煎餅

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亞馬遜是有規定說，買家超過30天要求退貨，賣家可以收取20%的restocking fee。不過你要不要挑戰一下，不接受他的退貨？

brendachen

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樓主，要注意一點，買家提交了AZ claim，一旦你退款給買家的話，這個AZ是會被計入你的ODR指標的（即使你是贏的那一方）

Blue-

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1樓說的不對啊！不管刊登的時候condition是“new”，還是“used”，如果電腦退回來時的condition比發貨時的condition差，那賣家是可以向買家收50% restocking fee的。
現在樓主要做的是證明電腦發貨和退貨時condition的差別。比如寄出去的時候，功能很齊全，可是寄回來的時候變得不齊全了；或者是電腦少了某個部件等等

游泳的魚

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樓主，你不需要退錢給買家。他提交了AZ，讓亞馬遜來當“裁判”，亞馬遜判他輸，事情到此就可以結束了
你也可以要求買家提供prepaid label，然后把電腦退給他；或者是拒絕簽收快遞，那電腦會自動被退回到買家手中

舊街舊巷等舊人

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樓上說得有理，你不用退款給他。當然，如果你想接受他的退貨那也不是不行，根據亞馬遜政策，你可以收取20%-50%的restocking fee（你可以收50%）。不過我還是建議你把電腦退給買家，這樣你就不用退錢了

Monster、

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你把電腦退回去的時候，在包裹外面寫上“refused（已拒絕）”或者是“return to sender（歸還給寄件人）”。我也是建議不要退款給這個買家，你想啊，如果是他贏了AZ，他可以留著這臺電腦（還可以拿到你的退款）；現在他輸了，就想著把電腦退給你，他還可以拿回錢。
事情已成定局，亞馬遜站在你這邊，所以你沒必要接受退貨的

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