你要控制住這些已經出現的現狀，不要再犯錯誤，差評你看一下是否有辦法刪除，聯系亞馬遜，聯系買家（賣個萌撒個嬌）。降低缺陷率這個沒有太好的辦法，只能接下來的訂單是完美訂單來，降低你這個缺陷率。祝你好運

ODR(訂單缺陷率)作為最能反應賣家能否提供一個良好買家購物體驗的重要指標,一直是廣大電商朋友們所必須關注的。眾所周知,ODR千萬不能超過1%,如果超過了1%對賬戶的安全是很不利的,特別是在亞馬遜平臺,ODR超標嚴重時,亞馬遜會審核賣家的店鋪甚至移除賣家的銷售權。影響ODR的因素主要有三點:差評率,A-Z投訴保證率,和服務拒付率。
1、自我反省,減少差評
如果賣家差評率過高,造成ODR超標,這時賣家就必須從自己身上找原因。其實造成差評的原因,無非是質量、尺寸、以及物流這幾個方面。
因此,賣家必須嚴把質量關,不能以次充好,在發貨前一定要認真檢查商品是否有質量問題,仔細核對買家下單尺寸與發貨尺寸是否相一致,做好物流跟蹤服務并及時提醒買家。遇到糾紛,一定要先與買家協商,必要時可考慮適當退款,以減少差評的產生。

2、保證物流時效性,降低A-Z投訴保證率
A-Z的保障條款是美國亞馬遜為了保證貨物送達的狀態以及準時送達,由此可見,要想降低A-Z投訴保證率必須要先確保,貨物準時運達。賣家要做到在買家下單3天之內發貨,絕對不能超過30天,如果因為客觀原因造成發貨延遲,或者物流中途出現意外情況,一定要及時與買家溝通,征詢買家意見是補發或是取消訂單。
另外,如果買家收到的貨物,貨不對板或者出現破損等問題,賣家一定要努力爭取客戶的諒解,然后根據客戶提出的要求,合理的解決問題。同時,如果協商失敗,退款給客戶,一定要在約定的時間內退還給客戶,從而避免產生二次糾紛和投訴。

3、從細節做起,避免拒付情況產生
拒付情況的產生,一般是貨不對版和未收到貨物。貨不對版情況的產生,一般和賣家發貨前的審核有密不可分的關系。因此,賣家在發貨的時候要嚴格按照客人的要求發貨,如果客戶的訂單過于模糊,賣家要先和買家溝通后再發貨,切忌自作主張。
如果在旺季的交易高峰期,快遞公司的時效性減慢,或貨物被海關扣留,或者是買家個人原因造成的無人簽收,賣家要及時和買家溝通,告知其出現的原因,避免客人因等待貨物太久而拒付。

首頁你要知道你是哪一方面的問題，然后在解決。。

我的已經超4了，建議還是不要開小包比較好，郵件多，后續處理的問題也多，不管是新品還是舊的全部發fba吧，開小包買家給的一星反饋，亞馬遜是不會幫你刪的，除非是亞馬遜配送它才刪

請問樓主解決了嗎？我也出現這個問題頭大