求解 亞馬遜用催評軟件怎么樣 對店鋪有影響么?

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亞馬遜不是很歡迎這種做法,當然催評的確也是有助于提高留評率。
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?亞馬遜開始阻擋賣家發送郵件給客戶

眾所周知,亞馬遜是一個極其重視消費者購物體驗的平臺,任何影響這一過程的環節,都會被亞馬遜一一改變。

對于賣家來說,要得到feedback及review是一件困難的事,因為買家通常很懶。曾經有買家這樣說,如果產品沒問題,一般不愿意留評的,除非質量有問題,才會去留差評。所以為了得到更多的feedback及review,賣家通常都會使用某些軟件,通過 API 接口,自動的發送follow up的郵件,去要求買家留評,一般能提高3-4%的留評率。

于是有買家,開始不滿,因為收到太多軟件自動發過來催評的郵件,尤其是一些購物達人。

針對這樣的情況,亞馬遜做了一些改變,來取悅買家,就是買家可以自己設置取消訂閱郵件,“Customer can opt out to receive unsolicated message”,即選擇不再接收未經許可的郵件。那么具體的設置是怎么樣的,請看下圖:

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勾選Do not send me any marketing email for now, 然后我們來看看結果:

2.jpg


You wish to not receive the following 里面包括: Requests to revi-ew your recent purchases from Amazon.com。

如果你繼續給退出收件名單的買家發催評郵件,你會收到這樣一封來自亞馬遜的郵件:

3.jpg


這也是唯一知道拒收信的郵箱方法

賣家如何才能發郵件給退出收信名單的買家?

亞馬遜發來的郵件里明確表明,即使買家已經選擇拒收未經許可的郵件,但賣家仍然可以通過 manage order,點擊買家的名字,選擇 addtional information required,來聯系客戶, 但是對郵件的內容做出了嚴格的限制。

有關處理緊急訂單問題或是提交重要的訂單資訊,才可發此類別的郵件給退出收信名單的買家:

Product customization questions --->定制化的問題

Delivery scheduling ---> 預計運送/送達時間資訊

Issues with a shipping address ---> 收貨地址出錯

如果有以上任一內容需告知買家,賣家是可以通過 Buyer-Seller Messaging 來發送電郵給買家的。

通過 Buyer-Seller Messaging 寄送郵件給退出收信名單買家的操作方式如下↓↓↓

進入 "Manage Orders"

4.jpg


選擇要發信的買家并點擊,就會進入Buyer-Seller Messaging的畫面;

5.jpg


選擇標題"Additional Information Required"且填入所需的電郵內容后即可寄出。

6.jpg


另外在郵件中,以下內容也是絕對不允許的:

1、包含到任何其它網站的鏈接,如放一個youtube鏈接是不可以的;

2、鏈接到亞馬遜產品頁或者店鋪前臺的鏈接;

3、賣家的LOGO如果包含到賣家網站的鏈接:

4、任何市場營銷信息,如訂單是賣的A,你電郵推薦B產品。

注意:非 Critical的東西,是嚴令禁止的。如果你繼續給退出名單的買家發送這些郵件,那么可能如亞馬遜發來的郵件所說的“失去銷售權”。所以,為了長久的發展,大家還是要遵守亞馬遜的規則,且行且珍惜!

明媚燈塔

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關于催評軟件是否有影響,還是要取決于你自己,催評軟件像一把雙刃劍,用的好可以給您帶來更多好的評論。如果用的不好,被亞馬遜警告不說,還會影響用戶體驗,而招來差評。催評軟件只是個工具,具體怎么使用要看你個人,是否你提供了優質的產品和優質的服務,如果你對自己的產品與服務很自信,同時又能考慮到用戶的體驗,做到適當催評,不騷擾客戶,那么催評軟件就對你是有用的。

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