亞馬遜買家提出return request,但是退貨期限已經過了。。。

有個買家在我這兒買了一件很昂貴的商品(價值3k刀),他是5月15號簽收的,然后6月17號要求退貨(已經超過了30天的退貨期限),退貨理由是“no longer needed(已經不需要了)”。我想委婉地拒絕他的請求,但是我又擔心他給我差評,你們有什么好的郵件模板嗎?在此先謝謝大家了
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埡口的風

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樓主,千萬不要采納1樓和3樓的建議!
你可以拒絕他的退貨請求,不用怕他提交AZ claim,因為本來他的return request就已經超過了期限,已經違反了亞馬遜的規定。
如果他申請AZ claim,你回復的時候,把包裹簽收日期和return request的日期給他看,證明30天期限已經過了,亞馬遜會判你贏的

當地陳妹子

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而且他的退貨理由還是“No Longer Needed”,因為不需要了就想退貨?呵呵,那樓主你贏AZ claim的機率就更大了

愿時光待你安好

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我怕你拒絕了他的請求,他會提交AZ,然后他肯定會贏(因為他的request就超過了2天,感覺亞馬遜會讓你接受退貨),這樣他不但能拿到退款,還不用把貨退給你
如果你的績效不低,你不擔心它會受到影響。而且你覺得你可以贏,那你就回復他說:
“I’m sorry the item didn't work for you but per Amazon's return policy, this return exceeds the return window.”

暮光之城

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如果貨沒有被及時退回來,那亞馬遜允許賣家向買家收取20%的restocking fee;如果貨退回來時的condition與發貨時的condition不一樣(比如發貨時,是全新、未開封的;但退回來時,是已開封、用過的),那賣家可以向買家收50% 的restocking fee

jenny123

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你可以勸買家不要退貨,但是如果是我,我會接受退貨。既然是買家反悔不要了,你可以收20%-50%的restocking fee,你還可以讓他付退貨的運費,還有你不用把他原先付的運費退給他、而且你還能把這件商品轉賣出去~

勿忘初心i

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謝謝大家的回復!我還想問一下大家,如果我想讓他知道退貨需要支付30%-40%的restocking fee($900-$1200),那我應該怎么說比較好呢?

游泳的魚

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樓主,你可以這么說:
"Please be aware that Amazon allows the assessment of a restocking fee of up to 50% for an item that is not returned in its original condition, and since you have stated that you have been using the item, we will be charging a restocking fee. We will determine the exact amount once we receive the item back, but it will be a minimum of 30%."
“如果退回來的貨不是最開始的condition,那亞馬遜允許賣家收取50%的restocking fee。等我們收到貨,進行檢驗之后,這個restocking fee的具體數目才可以定下來。但因為您已使用過該產品,所以restocking fee是不能低于30%的。”

萬花筒

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關于“Restocking fee”的規定,請點擊這個鏈接:
http://www.amazon.com/gp/help/ ... 26140
里面有提到一句核心的話:
“You are not required to accept returns beyond the return window.”(如果退貨期限已經過了,那賣家不需要接受退貨)
而且樓主你要保證你自己沒有違反亞馬遜的規定才行喲。比如說,你寄出的商品沒有問題(缺少部件啊什么的),而且沒有忽視過買家的抱怨,有幫忙解決問題等等

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