有以下幾種情況可能造成訂單取消，但是正規的取消訂單途徑不會影響績效Cancellation rate。
?
1.賣家在未被買家授權的情況下取消了訂單，此情況會被記入績效；
2.買家向賣家發出取消訂單申請的郵件，買家必須通過買家賬戶，找到該訂單，點擊取消訂單。之后你會收到一封郵件標題為“Order cancellation request from XXXXX”，在確認此郵件后，你可以通過賣家平臺取消該訂單，并選擇原因為“Customer Reason”,此情況不會被記入績效。
3.買家下單后未付款，訂單pending狀態，7天后買家不付款，亞馬遜會取消該訂單，此情況不會被記入績效；
4.買家下單后30天，賣家未發貨，在第三十天結束時，亞馬遜會自動取消該訂單，此情況會被記入績效。
?
所以樓主可以參照第二點來操作。

謝謝，可是現在貨已經在運輸途中了

@笨笨的魚 如果發貨，就要老外退貨，才能退款。

@鉆石星星 如果是FBA發貨呢？

@笨笨的魚?如果你走的FBA，快遞是亞馬遜應該負責的，客戶要求退貨，應該是直接聯系前臺客服，走FBA的好處體現出來了。

在UNSHIPPED狀態下，取消訂單。主要看是否是客戶要求。標準是，是否收到題目為“order cancellation xxxx”的郵件。如果有郵件，就直接cancel order,理由選buyer cancelled不會扣分。如果沒有郵件，聯系客戶發一封。切記不能沒有客戶要求，自己就隨便選buyer cancelled.

退款吧，貨物原路返回

如果FBA發貨，遇到客人把包裝拆了，這種情況該怎么辦？應該有人碰到這種情況吧？= =?

@笨笨的魚?FBA發貨，產品損壞，倉庫會賠償給你。如果是本身有問題或者是顧客損壞，你就要自己創建移除訂單，亞馬遜會幫你銷毀，但是這個又會產生銷毀費用。

不一定要銷毀，這種被客戶拆了包裝的，如果產品沒有被使用或者損壞，是可以放到亞馬遜二手市場上去出售的，這樣可以減少些損失，或者你選擇自己移除，發到其他地方，換個包裝再拿回來賣