Invalid Rejection Rate，即無效拒絕率。

客戶提交了Return Request后，AMAZON是允許部分退款的。但是在給客戶部分退款之前，需要從AMAZON后臺Manage Returns界面操作處理這個Return Request 選擇關閉或者是接受退貨。
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例如，某個訂單客戶提交了Return Request，經過溝通接受了3美元折扣，在給客戶退3美元之前，需要從AMAZON后臺關閉這個退貨請求，然后再給客戶操作退3美元，如果不關閉直接退折扣，則算為Invalid Rejection。如果之前已經從AMAZON后臺接受了客戶的return request，然后提供部分退款，不算做Invalid Rejection。
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在處理客戶的Return Request信件時，詢問客戶是接受折扣還是退回或者是換貨，需要注意回復信件的語氣和態度，盡量避免客戶不滿意AMAZON調查的時候給差評。

好像我是先關閉了return request再退全額給客戶的，這樣有問題嗎？是需要客戶關閉return request還是我關閉呀？我每次都沒跟客戶溝通就關閉了return request，然后退全款給客戶，再發個郵件通知她。請問這樣有誤嗎？求指正。。