當你的賣家賬號被封時，若想恢復營業；唯有學會怎么寫一份亞馬遜申訴。雖然應對被亞馬遜封號的通用解決方法并不存在，但是有幾個重要的因素決定了你能否寫出一份能加大重新營業幾率的申訴。

首先，徹底分析你的亞馬遜賣家賬戶。這樣才能評估你的客戶指標，找出錯誤。在提交申訴前，需要分析的最重要的客戶指標是反饋評價、A-Z保障索賠、客戶好評率、訂單缺陷率和退貨率。被封號后，了解這些數據能讓你清楚自己的處境及恢復賬號的幾率。


制定你的亞馬遜申訴計劃
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在亞馬遜眼里，最重要的是你為了讓客戶滿意做了多少努力。這就意味著要想恢復營業，你就需要向賣家績效評估組展示你已經改正了導致封號的錯誤，并保證不會再犯同樣的錯誤。當你在寫亞馬遜申訴計劃時，你必須在當中承認出現這些導致封號的錯誤是你的責任。

承擔責任后，你必須提供一份簡明、詳細的計劃書，陳述你如何糾正了那些錯誤。舉個例子，如果是運送錯誤導致了被封號，你就要陳述清楚負責這個部門的職員（或是你自己）如何改進工作方式，避免將來犯下相同錯誤。你的申訴計劃書整體必須簡短，可同時也需要附上十分精確的細節。
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客戶至上

杰夫·貝佐斯

當你在制定行動計劃時，你一定要牢記對客服的專注。客戶至上的原則應該貫穿你所寫的亞馬遜申訴。亞馬遜認為你能在他們的平臺上出售商品是一種“特權”——而不是一種權利。請記住他們的核心使命，這樣你才會有最大重新營業的可能。
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