現在我正面臨著侵權和仿冒品的糾紛，我向亞馬遜Seller Support的人尋求幫助，可是他們都互相推諉，一直都不幫我解決問題。
事情是這樣的：我們是賣護膚品的，是唯一的發明人和生產商。我們已經提交專利和商標的申請文件（但是還沒批下來）。上個月，我們打算補充FBA庫存的時候，發現有個無良賣家copy了我們產品listing的標題！不僅如此，我們發現他還出售仿冒品，我們都不太相信，因為我們是發明人和生產商，沒有分銷商，所以我們不可能跟別人簽訂協議，讓他們轉賣我們的產品。而且我們敢保證，在生產的過程中，我們沒有做過任何違反亞馬遜規定的行為。
沒辦法，我們只能向亞馬遜求助，可是他們都互相推諉，這件事一直都沒得到解決。你們能幫幫我嗎？