產品原封包裝被拆開卻遭到退貨,怎么辦?

最近有幾個客戶收到產品反饋說東西用不了。我這產品都是從零售商那邊買過來,全新原封包裝的。如果包裝被拆開并退貨,我這邊就沒辦法再賣了。考慮跟客人收50% restocking費用,這樣OK嗎?
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黑白少年

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這樣肯定不OK的,客人是說產品用不了,這種情況下你得包郵全額退款才行啊。

brendachen

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產品存在缺陷,就不能扣款。如果客人發起AZ,你鐵定得輸= =。客人甚至可以保留產品,而你還是得全額退款,原則上亞馬遜是站在客人這邊的。
也有可能是運輸過程中產品碰傷壞掉了呢,這個賣家也是得全額退款的。

指路人

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樓主,你的產品在零售店購買時可能早就被調包了。有些騙子就是到零售店買產品,拿壞的調包好的再退給零售店,零售店和你都是受害者啊。。

曉嫻

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嘗試和客人溝通看看,也有可能是客人不懂得如何使用產品,如果真的是產品缺陷,那只能退全款了,扣款是不行的。

鐵三角海外倉Rita

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只能好好跟客戶溝通了,最后再挽救下看是不是客戶不會用或者使用方法不正確
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及束美國海外倉

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客戶肯定不會答應的,只能和客戶去溝通溝通,看看是不是操作有問題的
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