【每日一問(wèn)】怎樣才能減少被亞馬遜刪評(píng)(review)的概率?

自打今年年初開(kāi)始,亞馬遜便瘋狂刪除review,無(wú)論是vp還是非VP評(píng)論都未能幸免。有賣(mài)家就問(wèn)了,怎樣才能減少被亞馬遜刪評(píng)的概率?難道真的只能看姐夫心情,或是自己運(yùn)氣了?
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燈火之藍(lán)

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通過(guò)分析,個(gè)人覺(jué)的有幾種方式的留評(píng)容易被刪。

1、 通過(guò)gift card購(gòu)買(mǎi)的。眾所周知,刷單基本上都是通過(guò)gift card購(gòu)買(mǎi)。

2、 IP重復(fù)度過(guò)高:現(xiàn)在有一種產(chǎn)業(yè)叫:留評(píng)返現(xiàn)給服務(wù)費(fèi)。這樣的人群,容易聚集在一起操作,亞馬遜如果掃描到一個(gè)IP不同帳號(hào)評(píng)論數(shù)過(guò)多,也可能被直接無(wú)腦刪除。

3、 所謂那些沒(méi)有VP的評(píng)價(jià),如果是采用高折扣,刪的幾率很大,不會(huì)被留下來(lái)。

4、 從亞馬遜的大數(shù)據(jù)分析,交易量不夠的時(shí)候值評(píng)的比例過(guò)高也是會(huì)被列入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)像。比者跳過(guò)的坑:新品上線,前期一定周期內(nèi)先上了30個(gè)直評(píng),旨在提高轉(zhuǎn)化率。但是有一天被對(duì)手惡搞來(lái)了一個(gè)一星的直評(píng),于是去投訴說(shuō)別人惡搞的。結(jié)果,得到的回復(fù)是,直接全刪除(除了一星的),然后收到一封警告,說(shuō)操縱評(píng)論。所以直評(píng)的比例不能高,不能全五星。建議在總星及還可以接受的情況下,給四星。

5、 不是關(guān)于產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)

6、 如果買(mǎi)家給予的商品評(píng)論被判定不符合亞馬遜評(píng)論規(guī)則(可能含有測(cè)評(píng)或協(xié)助促銷(xiāo)等內(nèi)容),亞馬遜可以決定刪除(removed)或拒絕(rejected)留言。一旦留言被刪除或是拒絕,買(mǎi)家就沒(méi)法再次對(duì)同商品留評(píng)論,即便給予不同評(píng)論的內(nèi)容也不被允許。

夢(mèng)里的聲音

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我覺(jué)得魚(yú)導(dǎo)說(shuō)到了重點(diǎn):
?亞馬遜如何推算購(gòu)買(mǎi)的可能性?

首先是相關(guān)性:產(chǎn)品必須是跟消費(fèi)者搜索詞高度相關(guān),并精準(zhǔn)匹配。

其次是頁(yè)面表現(xiàn):產(chǎn)品呈現(xiàn)給消費(fèi)者的所有內(nèi)容,包括客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)以及Q&A。這就是為什么我們要優(yōu)化頁(yè)面的原因。

最重要的是轉(zhuǎn)化率:首要任務(wù)是將流量最大化地轉(zhuǎn)化成訂單。亞馬遜會(huì)根據(jù)消費(fèi)者搜索請(qǐng)求展示你的產(chǎn)品,如果你的產(chǎn)品頁(yè)面好,成交率高于同類(lèi)產(chǎn)品,那么亞馬遜會(huì)給你更多的流量推薦。

為什么很多刷單方式無(wú)效了?

在算法改變之前,通過(guò)關(guān)聯(lián)詞大量點(diǎn)擊上首頁(yè)的方法是非常有用的。因?yàn)閬嗰R遜的計(jì)算方式是絕對(duì)值的方式。跟排名權(quán)重相關(guān)的有幾百個(gè)點(diǎn),絕對(duì)值的方式就是:假設(shè)a賬號(hào)Power Bank單次點(diǎn)擊分值得是0.1,1000次點(diǎn)擊加權(quán)值為100分。b賬號(hào)通過(guò)Power Bank購(gòu)買(mǎi)的分值是2,10次購(gòu)買(mǎi)加權(quán)值為20分。那么在算法變動(dòng)之前,Power Bank的排名a會(huì)高于b。現(xiàn)在最大的變化就是權(quán)重的絕對(duì)值計(jì)算變成浮動(dòng)的相對(duì)值計(jì)算,即有效合法的點(diǎn)擊才計(jì)算權(quán)重。所以現(xiàn)在通過(guò)點(diǎn)擊做排名的服務(wù)都失效了。

第二個(gè)變化,F(xiàn)BM跟賣(mài)訂單權(quán)重降低。

很多賣(mài)家在做人工干預(yù)的時(shí)候,會(huì)用到小號(hào)做低價(jià)FBM跟賣(mài),這種方法權(quán)重變得微乎其微,許多刷單方式也失效了。

這是為什么?因?yàn)閬嗰R遜的反作弊機(jī)制變得越來(lái)越先進(jìn),

首先亞馬遜會(huì)根據(jù)你的買(mǎi)家賬號(hào)的購(gòu)買(mǎi)記錄、購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)判斷訂單真實(shí)性。假設(shè)你是一個(gè)自然人、自然家庭,平時(shí)購(gòu)物的都是滿(mǎn)足家庭成員需求衣食住行相關(guān)的東西。刷單賬戶(hù)往往會(huì)經(jīng)常大量購(gòu)買(mǎi)與家庭需求不相符的產(chǎn)品。比如說(shuō)家里都是老人,但是購(gòu)買(mǎi)了很多極限運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)品,大量潛水登山產(chǎn)品,留評(píng)價(jià)的頻率也非常高。這些購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)直接的問(wèn)題就是買(mǎi)家賬號(hào)會(huì)被列為高風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)。亞馬遜買(mǎi)家賬號(hào)是有評(píng)級(jí)的。

亞馬遜對(duì)買(mǎi)家賬戶(hù)的監(jiān)控是非常嚴(yán)格的,通過(guò)監(jiān)控買(mǎi)家賬戶(hù)來(lái)控制賣(mài)家作弊手段,防止虛假交易。大家在Facebook做新品測(cè)評(píng),要求紅人的買(mǎi)家賬戶(hù)在一個(gè)星期留Review不要超過(guò)5個(gè),最好是找一些比較新真實(shí)買(mǎi)家賬號(hào)。通過(guò)試驗(yàn)得出,一個(gè)經(jīng)常測(cè)評(píng)的老賬號(hào)買(mǎi)100單,沒(méi)有多大的效果。如果用一個(gè)新的自然人的賬號(hào)買(mǎi)10單,排名很快就會(huì)上來(lái)了。這就是買(mǎi)家賬號(hào)權(quán)重在亞馬遜里面購(gòu)買(mǎi)對(duì)于頁(yè)面排名的影響。

買(mǎi)家賬戶(hù)的付款方式,也是反作弊審核非常關(guān)鍵的點(diǎn)。如果你大量用折扣劵或者Gift Card進(jìn)行支付權(quán)重是非常低的。另外亞馬遜會(huì)審核購(gòu)物過(guò)程的真實(shí)性,機(jī)器人可以非常智能地判斷你的購(gòu)物行為是真實(shí)的還是虛假的。雖然人和機(jī)器都可以模仿購(gòu)物行為,但是亞馬遜根據(jù)大數(shù)據(jù)的用戶(hù)畫(huà)像就知道你大概的經(jīng)濟(jì)水平和購(gòu)物狀態(tài)是不是一個(gè)合理的范圍。
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波樓牛

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只要你敢說(shuō)你自己沒(méi)刷,怎么刪的就找他們要回來(lái)!

落花無(wú)意

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因?yàn)閬嗰R遜規(guī)定一個(gè)產(chǎn)品一周只能有5個(gè)直評(píng)啊。它這個(gè)算法會(huì)權(quán)衡以往近期不符合這個(gè)條件的被監(jiān)控的賣(mài)家吧,然后不符合上述情況的就可能成為被刪的對(duì)象。

最近我遇到一些被刪評(píng)論的賣(mài)家,40個(gè)評(píng)論刪的剩下20,評(píng)分4.3被刪成了3,他們最近也沒(méi)有去做評(píng)論也一直沒(méi)去刷單過(guò),我一問(wèn)知道就是前幾個(gè)月送了測(cè)評(píng),但是現(xiàn)在才刪評(píng)論,原來(lái)亞馬遜也喜歡秋后算賬的。前幾個(gè)月大概10月份出臺(tái)的政策,當(dāng)期的算法邏輯啟動(dòng)了吧,可能原因如下:

1、 亞馬遜啟動(dòng)機(jī)制一定會(huì)掃描10月后的評(píng)論中帶有測(cè)評(píng)字眼的單詞,出現(xiàn)了就刪這個(gè)listing里面的評(píng)論,然后非VP也就被牽連了。(還有情況就是直評(píng)超過(guò)5成了吧?這個(gè)不敢確定)

2、 最后我所知道的,F(xiàn)BA也有賣(mài)家排名,權(quán)重低的FBA賣(mài)家的評(píng)論新手,或者違反規(guī)則聽(tīng)到測(cè)評(píng)字眼的也都是被刪對(duì)象或者監(jiān)控吧,他們和其它被刪的評(píng)論同時(shí)出現(xiàn)過(guò)某個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)多或者刷單的listing上面,那么這個(gè)評(píng)論家在其它任何店鋪的評(píng)論都可能被牽連吧。

3 同時(shí)上述被刪的對(duì)象一般是新店鋪,老店鋪權(quán)重高,所以同等評(píng)論因素情況下的話,估計(jì)被刪情況要低很多,起碼我那些店鋪曾經(jīng)大量測(cè)評(píng)現(xiàn)在還是listing下的VP和非VP活的好好的,有部分是直評(píng)來(lái)的,刷單之類(lèi)的流程來(lái)的,但是比重10分之一吧,整個(gè)測(cè)評(píng)占4成,一周6-8個(gè)直評(píng)的都有,都沒(méi)被刪。所以還要看店鋪的。

綜合上述可能這些原因引起,同時(shí)亞馬遜官方就是一群渣渣,自己答不出來(lái)就踢皮球,我以前在官方干活這種事情遇到多了,不然就是亞馬遜機(jī)制系統(tǒng)問(wèn)題。

過(guò)往不究

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刷評(píng)風(fēng)險(xiǎn)大,作為賣(mài)家一定要引導(dǎo)真實(shí)購(gòu)買(mǎi)顧客留評(píng)價(jià)。有一部分買(mǎi)家,他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和購(gòu)物體驗(yàn)都滿(mǎn)意,會(huì)在訂單完成后對(duì)訂單做出Feedback,對(duì)于這類(lèi)買(mǎi)家,賣(mài)家可以及時(shí)跟進(jìn)表示感謝,并引導(dǎo)客戶(hù)把自己的購(gòu)物體驗(yàn)寫(xiě)成Review分享出來(lái),但表達(dá)方式要把握好,不能直接要求

請(qǐng)叫我林老師

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發(fā)電郵給買(mǎi)家是一種獲取亞馬遜Review的方式,而電郵能否起到相應(yīng)的作用,一個(gè)合適的標(biāo)題很關(guān)鍵:

● 標(biāo)題不宜太長(zhǎng),用字簡(jiǎn)單易懂幽默

● 加入人名、地名、節(jié)慶標(biāo)語(yǔ)來(lái)引起買(mǎi)家的注意

● 用數(shù)據(jù)刺激買(mǎi)家神經(jīng),如排名、購(gòu)買(mǎi)金額等

● 用問(wèn)句結(jié)尾,激起探索欲

除了標(biāo)題,當(dāng)然電郵的內(nèi)容也很關(guān)鍵,亞馬遜不允許賣(mài)家左右買(mǎi)家的思想,所以郵件中像good reviews,positive reviews 這些敏感的字眼盡量不要出現(xiàn)。

賣(mài)家就規(guī)規(guī)矩矩的寫(xiě)好郵件內(nèi)容,絕口不提好評(píng)的字眼,我只是希望你能說(shuō)出真實(shí)的看法,僅此而已。處理好與買(mǎi)家的關(guān)系,不要引起買(mǎi)家反感。

木易

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賣(mài)家可以根據(jù)自己所售產(chǎn)品的類(lèi)別,選擇和該產(chǎn)品高度相關(guān)的Facebook興趣小組,加入群組后,和群內(nèi)成員形成互動(dòng),多為大家提供有用信息,當(dāng)你成為群組里的領(lǐng)袖(KOL)之后,再去針對(duì)性的邀請(qǐng)一些用戶(hù)為你的產(chǎn)品做評(píng)價(jià),此時(shí)你已經(jīng)具有影響力,獲取評(píng)價(jià)自然也不是太困難。

榨干亞馬遜

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Prime Day大促要來(lái)了,最近風(fēng)聲緊得很,目測(cè)亞馬遜又要?jiǎng)h一波,大家自求多福吧

現(xiàn)實(shí)與迷蒙

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關(guān)于刪評(píng)價(jià)和點(diǎn)贊的事情,現(xiàn)在Amazon 的機(jī)器算法肯定是改變了,如果你細(xì)心去觀察 會(huì)發(fā)現(xiàn),有些產(chǎn)品的評(píng)價(jià)差評(píng)的點(diǎn)贊數(shù)很多,但是不一定去首頁(yè);還有就是所謂那些沒(méi)有VP的評(píng)價(jià),如果是采用高折扣,刪的幾率基本很大,不要存才僥幸心理;

其次就是,現(xiàn)在Q&A 的提問(wèn)和顯示也在改變,細(xì)心的話,去發(fā)現(xiàn)以下;

現(xiàn)在的感悟就是,還是按照平臺(tái)規(guī)則做好產(chǎn)品就好;不要觸及平臺(tái)規(guī)則,才能賺持久的錢(qián),不然總是秋后算賬!

更堅(jiān)強(qiáng).

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做的也像真正用戶(hù)就越不會(huì)被刪。。。

亞馬遜測(cè)評(píng)

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一看就是知道是刷留評(píng)率太高導(dǎo)致被刪,一定要合理留評(píng)

姿勢(shì)姐

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@亞馬遜刷單加Q357379061 不一定哦,而且特別是刷單的跟容易被刪!

亞馬遜測(cè)評(píng)

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嗯嗯,被刪的原因有千萬(wàn)種,我只是說(shuō)其中不起眼的一點(diǎn)而已

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