【每日一問(wèn)】如何處理亞馬遜A-Z(A-To-Z)才能不影響賬戶(hù)績(jī)效!
在亞馬遜平臺(tái)銷(xiāo)售,賣(mài)家不可避免都會(huì)碰到A-Z claim,有些買(mǎi)家因?yàn)闆](méi)有收到貨開(kāi)的A-Z,有些因?yàn)樨浳飺p壞開(kāi)的A-Z,當(dāng)然也有惡意的,那么面對(duì)A-Z賣(mài)家們你們又是怎么處理的,怎么處理才能讓A-Z不計(jì)入ODR呢?歡迎有類(lèi)似問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家在下方留言,雨果二維碼君又出現(xiàn)了歡迎掃描了解更多處理A-z的方法。
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相關(guān)標(biāo)簽:
沒(méi)有找到相關(guān)結(jié)果
已邀請(qǐng):
18 個(gè)回復(fù)
擱淺°
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流程目的:規(guī)范A-Z claim處理流程及細(xì)則。
注意點(diǎn):相關(guān)人員需按流程處理問(wèn)題。該流程需要不停地優(yōu)化和管理。
適用范圍:客服部亞馬遜團(tuán)隊(duì)
A-Z claim處理流程圖:
Claim流程圖說(shuō)明:
?A-Z claim細(xì)則說(shuō)明:
登入亞馬遜賬號(hào)PERFORMANCE下拉菜單A-to-z Guarantee Claims 查看是否有新增claim,另外如有新增claim, 亞馬遜也會(huì)發(fā)送一份通知到客服郵箱;
買(mǎi)家贏(亞馬遜判定結(jié)果將影響賬號(hào)評(píng)級(jí)),包括以下?tīng)顟B(tài):Order Refunded,Claim Granted (Seller Funded)
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內(nèi)容來(lái)這網(wǎng)絡(luò),有些政策亞馬遜有更新
可可
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我要養(yǎng)條大狗
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三道杠
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訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣(mài)家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。ODR如果超過(guò)1%,就被認(rèn)為太高了。但如果店鋪被封,那ODR可能是超過(guò)1.19%。
賣(mài)家需警惕,A-to-Z索賠對(duì)ODR的影響非常大,即使撤銷(xiāo)也會(huì)有影響。
你若懂我
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寵愛(ài)一生
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更堅(jiān)強(qiáng).
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先聯(lián)系買(mǎi)家,3天內(nèi)如果買(mǎi)家一直不回復(fù),就要申訴試試,不然亞馬遜就自動(dòng)判定是你的責(zé)任了。
如果貨值不大 就直接請(qǐng)買(mǎi)家先關(guān)閉A-Z,然后在訂單里直接退款給她(買(mǎi)家關(guān)閉后才能退款,否則亞馬遜也認(rèn)定是你的責(zé)任)
八度火
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我們都是先跟買(mǎi)家聯(lián)系 買(mǎi)家撤銷(xiāo)了就不用申訴了。要是實(shí)在聯(lián)系不上買(mǎi)家再申訴 但是要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申訴,超過(guò)時(shí)間就會(huì)被判定是賣(mài)家責(zé)任了。
WIseman
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首先,你要先回復(fù)A-Z claim,同時(shí)告知亞馬遜這個(gè)訂單是剛下,并附上訂單頁(yè)面的the Amazon delivery window 的詳情。回復(fù)claim內(nèi)容你可以這么寫(xiě):
"Not a valid A to Z claim.? Amazon policy prevents a claim from being opened until three days after it shows delivered.? Item was only ordered the day before and has not even shipped. Please close this claim as it was opened incorrectly."
不了了之
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Blue-
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不了了之
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零零叁
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markme
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Grace2017
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亞馬遜測(cè)評(píng)
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未注冊(cè)
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流星不逝
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