【Lazada招商經理回答專貼】Lazada賣家常見問題解答!
Lazada賣家盆油在哪里,讓我看到你們的雙手~
對開店流程不熟悉?
不懂如何上傳產品?
有了訂單不會發貨?
……
?
憋怕!把你在運營Lazada店鋪過程中遇到的大小問題扔到這里來,會有專門的Lazada招商經理為大家答疑解惑哦~
特別說明:
1. 已經向招商經理提出過的有類似的或重復的問題不作答。
2. 其他用戶也可以幫助回答此專帖下的提問。
3. 招商經理有自己的工作需要處理,請大家體諒帖主的時間是有限的呵。當然,還要看帖主心情了……
?
注:另外有些問題需要用到店鋪名,可以通過私信的方式給我!
對開店流程不熟悉?
不懂如何上傳產品?
有了訂單不會發貨?
……
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憋怕!把你在運營Lazada店鋪過程中遇到的大小問題扔到這里來,會有專門的Lazada招商經理為大家答疑解惑哦~
特別說明:
1. 已經向招商經理提出過的有類似的或重復的問題不作答。
2. 其他用戶也可以幫助回答此專帖下的提問。
3. 招商經理有自己的工作需要處理,請大家體諒帖主的時間是有限的呵。當然,還要看帖主心情了……
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姿勢姐
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官方回復:系統的BUG。現在已經好了。
2、被平臺下架的產品給出的理由是 logistic restriction是什么意思啊?
官方回復:因為跨境物流的限制而不能賣。
3、一個公司能否開多個店
官方回復:一張營業執照(Business Registration)就只能開一家
4、泰國站的產品不能銷售售價超過一千五泰銖或者帶電池的產品。是不是泰國站所有品類都是這個政策。
官方回復:是的,物流的限制。
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---------------------------------2017-6-27更新---------------------------
1、lazada多少天可以退貨啊,我賣出去的產品都已經2個月了,今天收到退貨的郵件
lazada官方回復: 客戶收到貨7天內根據退貨政策可以申請退貨。只有通過退貨審核的,Lazada才會發郵件通知賣家有退貨。賣家提到的2個月后收到的退貨郵件,應該是產品退回到香港倉庫后發出的郵件吧。
2、lazada開店怎么查看產品審核狀態?如下圖什么情況說明審核沒有通過,什么情況說明還在審核?什么情況下說明審核通過?
lazada官方回復: “Quality approved” 前邊綠色對勾,表明產品通過審核。如果為×且在Poor quality里,表明沒通過審核。如果為X且在“Inactive” tab 下的"Quality approval pending", 表示還在等待審核。
3、賣家怎么查看自己的產品在lazada的排名情況呢?
lazada官方回復: (暫未開放)
4、店鋪中的小孩電子琴玩具在馬來西亞算違禁產品,賣出去后才跟我說?
lazada官方回復: Lazada大學的禁售產品列表時常更新,需要賣家去時時查看,下架那些更新的違禁產品。這個賣家的情況,有可能是(1)原來在馬來西亞不算違禁,后來違禁了,賣家沒自行下架。(2)賣家沒有查看禁售產品列表,自行直接上傳違禁產品。
5、上傳產品時如何添加贈品
lazada官方回復: 上傳產品里有一欄“Free item”,可以添加贈品,然后建議產品圖片主圖應同時包含主產品和贈品。
6、我想知道馬來西亞站,新加坡站,泰國站 賣汽車配件物流有什么限制嗎?如:行車記錄儀,車載儀
lazada官方回復: 請自行到Lazada大學查看禁售產品列表,哪些可賣哪些不可賣。
7、現在想售賣的產品尺寸和重量都比較大,LGS物流實在是太貴了。請問有沒有什么解決方案?或者說后期會不會有可選方案推出?
lazada官方回復: 目前所有跨境賣家都是使用LGS物流。
8、lazada best selling什么意思?有什么用
lazada官方回復: “Best selling”指的是該賣家的熱銷產品,賣家可根據這個查看自己的熱銷產品有哪些。
9、lazada可以移除差評嗎?
lazada官方回復: 顧客的評價,賣家不可移除評論。
10、lazada能查看訪客量、瀏覽量嗎?
lazada官方回復: (暫未開放)
11、通過雨果網登記收到歡迎注冊lazada的郵件,顯示第一步登記賣家資料,我登記了店鋪信息,然后電子合同怎樣簽訂?信息下面有兩個PDF文件Crossborder Marketplace Contract and Crossborder Logistics Services Contract.這兩個就是嗎?如何簽署?如何提交,已經收到修改各站點密碼的郵件,也已經修改了。
lazada官方回復: 請到Lazada大學查看入駐Lazada的流程。第一步登記賣家資料時的兩個合同是讓賣家可以先閱讀,等到賣家達到要求可以上線銷售時,會受到歡迎郵件和電子合同郵件,那時簽署即可。
---------------------------------2017-6-29更新---------------------------
1、lazadalazada退貨的話,運費誰來承擔?
lazada官方回復: lazada買家退貨運費具體詳情請查看截圖及以下文檔:
https://www.lazada.com/documen ... y.pdf
2、請問顏色組合申請,平臺能升級下自動組合嗎?或者有什么更快捷的方式找SHOP SKU
lazada官方回復: 顏色組合是需要您等待產品上線成功后填寫申請表格才能為您操作,暫時無法為您自動組合,但您的這個建議我們也會登記并反饋上級部門。目前Shop SKU可以在前臺或后臺產品詳情中查看。
3、插入詳情描述里面的圖片鏈接,可以在哪里生成?
lazada官方回復: 插入詳情描述里面的圖片鏈接您可以嘗試用不同的方式生成,只要能通過我們后臺審核即可,沒有固定的方式。
---------------------------------2017-7-4更新---------------------------
1、請問馬來西亞5%關稅和5%附加稅, LAZADA是在交易費用和傭金的基礎上收的嗎?
該稅率是在產品價格的基礎上征收,GST增值附加稅是在申報價值的基礎上征收,關稅要看國家站點,比如說馬來站點,超過500馬幣,您需要按照當地的稅收歸類進行征收關稅,申報金額小于500馬幣,有Lazada承擔,不用您支付此關稅
---------------------------------2017-7-5更新---------------------------
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1、用戶注冊提示:RROR: AADSTS50076: Due to a configuration change made by your administrator, or because you moved to a new location, you must use multi-factor authentication to access '00000003-0000-0000-c000-000000000000'. Trace ID: f43075d9-9785-49b0-9cf0-5559f73a1200 Correlation ID: 0740b2cf-a867-499d-8e91-c6bd1b00ff25 Timestamp: 2017-07-03 07:22:23Z 是什么問題
Lazada官方回復: 現在問題已經解決,請重試。
2、那lazada 有沒有可以跟客戶直接聯系的工具
Lazada官方回復:現在只有開放客戶單方面在SKU層面上的題問/溝通,賣家需要向Partner Support Center那邊開放此功能
3、lazada 有訂單后,一定要打印發票嗎?是在lazada訂單頁面直接打印嗎?還是現實中公司直接打印的發票?可以用熱膠打印嗎?
Lazada官方回復:建議寄貨時要帶有發票,是在lazada訂單頁面直接打印。
4、個體工商戶的營業執照可以申請開店嗎
Lazada官方回復:可以的。
5、上傳產品是要英文的嗎? 其它非英系的,需要單獨編輯嗎?
Lazada官方回復:只能帶有英文的內容。
6、lazada的活動參加有什么要求:lazada的活動是不是要符合他的活動要求 就好像他的活動是口紅周 那是不是就只有口紅類產品才能參加活動
Lazada官方回復: 活動有列明參加要求。https://www.lazada.com/sell/un ... igns/
7、關于捆綁銷售的問題:如何設置捆綁銷售,promotion condition這一欄怎么填啊,有什么要求嗎,折扣率一般是怎么算呢
Lazada官方回復: www.lazada.com/documents/CB CN Quantity Bundles.pdf
8、lazada品牌庫里的品牌沒有授權給我,我可以用嗎
Lazada官方回復: 可以,但注意有些品牌是exclusive的。
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---------------------------------2017-7-22更新---------------------------
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1.怎么看店鋪的流量還有各個商品的轉化率呢。在后臺可以看到嗎?
Lazada官方回復:目前lazada暫時沒有相關的系統可以查看店鋪的流量和轉化率,您在后臺也無法獲知。您可以自行的通過您店鋪的訂單量進行分析您店鋪的數據。
2.另外可以看到PC端和手機端的流量嗎
Lazada官方回復:暫時無法查看PC端和手機端的流量,請您知悉。
3.運營的店鋪是否有辦法切換成中文去查看
Lazada官方回復:關于運營的店鋪切換成中文去查看的問題,由于跨境電商的性質,目前只能在賣家中心顯示英文和當地語言,請您知悉。
4.另外有看到前臺頁面有些產品標志這 Tabbao Collection的標志,請問這是什么意思。這是淘寶入駐的商家嗎。請詳細的解釋一下。
Lazada官方回復:有看到前臺頁面有些產品標志這 Tabbao Collection的標志,這個是一個店鋪的名字。
5.在前臺頁面有搜到一些產品它的顯示sale by lazada 請問這是什么意思?是lazada官方在賣嗎?
Lazada官方回復:sale by lazada是指由lazada進行售賣,是針對當地的賣家的顯示的,請您知悉。
6.Fulfilled by lazada 是什么意思?
Lazada官方回復:Fulfilled by lazada這個是指由lazada海外倉庫發貨,不適用跨境賣家。
7.在搜索錢包的時候看到前后左側 Brand的右邊有個括號括著一個數字,那個數字是什么意思的?比如品牌名Pabojoe(17),請問這個17是指哪方面的?
Lazada官方回復:關于品牌名后面的括號中的數字顯示的是這個品牌的產品的數量,請您知悉。
8.product rating 是什么意思?
Lazada官方回復:product rating是指產品評分,買家給您店鋪產品的分數。
9.在前臺點擊進我的店鋪時,是否可以看到我新上架的產品?.lazada新品都有新品標志嗎,新品期是多久?
Lazada官方回復:在前臺點擊進我的店鋪時,可以看到您新上架已經通過審核在前臺正常售賣的產品。lazada新品目前沒有新品標志也無新品期,請您知悉。
10.我新上架的產品審核需要多久?審核的標準是什么?如何更快的通過審核?
Lazada官方回復:新上架的產品審核一般需要5-7個工作日,會由相關部門審核該產品是否符合相關的規定是否禁售等等,加快審核的方法是您嚴格的根據lazada的規定來進行上傳產品。
11.產品上架后克隆到其他啊站點需要多久時間?如何更快的克隆成功?
Lazada官方回復:當您的馬來西亞站點運營良好,lazada會每周自動將您的產品克隆到其他站點,您的其他站點就可以進行售賣產品。加快克隆的速度您可以增加lazada馬來西亞的產品分類,讓更多的產品顯示在lazada平臺,更多的客戶可以看到您的產品。保證庫存的充足,建議您每天都查看您的庫存。提供更加優惠的價格,以更有競爭力的價格吸引更多的客戶下單。
12.按照經驗來說,lazada的留評率是多少呢?
Lazada官方回復:lazada的留評率暫時無法具體的測評,請您見諒。
13.LAZADA HIGHLIGHTS是什么意思?
Lazada官方回復:LAZADA HIGHLIGHTS意思是lazada亮點。
14.lazada上傳產品是否有上限?
Lazada官方回復:lazada上傳產品目前暫時沒有上限,請您不要擔心。
16.買家在產品留評后,我是否可以去回復?怎么操作?
Lazada官方回復:買家在產品留評后,您是不可以進行回復的,請您知悉。
17.Lazada現在是否有海外倉?如果我需要發海外倉的話,我需要怎么操作呢?
Lazada官方回復:中國跨境賣家只能將產品發送至深圳與義烏的分揀中心,不可以發送至海外倉庫,請您理解。
18.lazada平臺是否有跟賣,如何防止別人跟賣我的產品?
Lazada官方回復:LAZADA平臺有跟賣其他賣家產品的功能,賣家可以聯系我們解除產品的跟賣,請您不用太擔心。
19.lazada可不可以做付費廣告,lazada現在有沒有付費流量,
Lazada官方回復:LAZADA沒有付費廣告,付費流量類的服務。
20.區域 年度促銷和當地促銷活動的區別,然后在哪里查看?
Lazada官方回復:LAZADA平臺每個階段都有很多不同的促銷活動,賣家可以在賣家中心的Promotions中查看還未開始的促銷活動,并根據活動性質與規則來添加相應的產品申請參加促銷活動。
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---------------------------------2017-7-28更新---------------------------
關于開通泰國站COD服務的疑問?
Q1:19號收到的郵件,現在開通還有效嗎?
A:您現在可以嘗試在19日的郵件上面申請開通。
Q2:貨到付款是指客戶先驗貨后付款嗎?
A:是的,貨到付款是指買家收到貨驗收后當面付款。
Q3:貨到付款的訂單,要怎么處理發貨?
A:貨到付款的訂單與其他訂單發貨流程相同,按照正常流程處理即可。
Q4:產生的退貨,LAZADA是全部免費退回我們賣家的倉庫,而不是退回到香港,我們自己去提貨,對吧?
A:產生的退貨,如果體積并未超過海關要求,價值小于1000RMB,我們會嘗試各種方式將物品免費退還至賣家注冊地址。但是包裹尺寸一旦大于38x50cm將定義為超大尺寸,無法順利通過海關,平臺不得已需要賣家至香港分揀中心自取,暫時沒有其他方法為您寄回,還請您見諒。
Q5:貨到付款產生的退貨,是否也計算在店鋪的退貨率中?
A:貨到付款產生的退貨是正常計算店鋪的退貨率的,COD訂單只是買家選擇的付款方式不同,請您知悉。
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-------------------------------------2017-8-7更新--------------------------------------------------
我想問一下,LGS物流運費是都在貨物妥投第三周才扣除的嗎?那投遞貨物的時候是不需要支付LGS運費的嗎?
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新用戶1812194137
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請問lazada平臺以前童裝的尺碼都是自動組合的,為何現在卻變成了需要手動去申請尺碼屬性組合呢?手動申請尺碼屬性組合導致以下兩點大影響:一:申請尺碼屬性組合需要時間,這會導致產品在第一時間上線后,買家卻只能看到產品的其中一個尺碼,而無法進行尺碼選擇,這種情況使得客戶無法下單,給客戶購買產品帶來不便。二:自從尺碼無法自動組合后,所有克隆到其他站點的童裝童鞋類產品,全部變成了one size,也就是尺碼全部丟失了,客戶在頁面是看不到任何尺碼選擇的,標題也沒有任何說明。而且我們賣家也無法對產品進行尺碼修改。這樣的后果不僅會導致客戶覺得平臺不專業,而且給我們賣家也造成了很大的困擾。我們近來收到的問題中百分之80的問題全部都是關于無法選擇尺碼的問題,能否懇請平臺對此問題引起重視,這不僅僅關系到我們賣家的利益,更關系到平臺和客戶的利益。真心希望平臺盡快恢復:Baby & Toddler的尺碼屬性組合,而不僅僅局限于時尚類和戶外類,感謝!
新用戶1812194137
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姿勢姐
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下面這個圖是注冊流程各個步驟,你現在做了幾步了,圖片可以點擊放大看!
詳細可以看《【Lazada新手開店】2017年最新Lazada開店流程詳解》
ЮЮヤ 銨瀞
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錢堆啊堆
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?注冊帳號一直這樣
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顯微鏡下的愛情
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夢想一定要有
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1、lazada具體排名規則怎么樣肯定誰都不會說,臺面上知道的就跟發貨、評價、標題等相關。
2、LGS搞定,具體你可以看一下發貨流程《【Lazada新手開店】Lazada訂單管理:Lazada訂單發貨流程》
uMakemelol.
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考試不止
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沒長大的鱷魚
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我想請問一下,我的lazada店鋪是幾個月前開通的,因為一直在打理其他平臺所以最近才從新開始抽人手出來,我們上傳了很多產品后發現產品的Seller status is active 都是顯示X的狀態,請問這個是什么情況?找了很久資料有人說是還沒有通過在線考試的緣故,但我現在找不到在線考試的入口了,請問在哪里可以進行在線考試,希望能得到你的回答,非常感謝.
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旅 程、
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宸宸寶貝兒
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大官人-Your Honor
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新用戶1707115713
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LGS物流中有介紹到。。。
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九陽神功
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2:銷售知名品牌產品,是不是需要廠家授權?如果需要,是在哪里添加或者上傳品牌授權資料給lazada?
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ut408@163.com
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新用戶1707194709
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1.怎么看店鋪的流量還有各個商品的轉化率呢。在后臺可以看到嗎?
2.另外可以看到PC端和手機端的流量嗎
3.運營的店鋪是否有辦法切換成中文去查看
4.另外有看到前臺頁面有些產品標志這 Tabbao Collection的標志,請問這是什么意思。這是淘寶入駐的商家嗎。請詳細的解釋一下。
5.在前臺頁面有搜到一些產品它的顯示sale by lazada 請問這是什么意思?是lazada官方在賣嗎?
6.Fulfilled by lazada 是什么意思?
7.在搜索錢包的時候看到前后左側 Brand的右邊有個括號括著一個數字,那個數字是什么意思的?比如品牌名Pabojoe(17),請問這個17是指哪方面的?
8.product rating 是什么意思?
9.在前臺點擊進我的店鋪時,是否可以看到我新上架的產品?.lazada新品都有新品標志嗎,新品期是多久?
10.我新上架的產品審核需要多久?審核的標準是什么?如何更快的通過審核?
11.產品上架后克隆到其他啊站點需要多久時間?如何更快的克隆成功?
12.按照經驗來說,lazada的留評率是多少呢?
13.LAZADA HIGHLIGHTS是什么意思?
14.lazada上傳產品是否有上限?
16.買家在產品留評后,我是否可以去回復?怎么操作?
17.Lazada現在是否有海外倉?如果我需要發海外倉的話,我需要怎么操作呢?
18.lazada平臺是否有跟賣,如何防止別人跟賣我的產品?
19.lazada可不可以做付費廣告,lazada現在有沒有付費流量,
20.區域 年度促銷和當地促銷活動的區別,然后在哪里查看?
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1.目前lazada暫時沒有相關的系統可以查看店鋪的流量和轉化率,您在后臺也無法獲知。您可以自行的通過您店鋪的訂單量進行分析您店鋪的數據。
2.暫時無法查看PC端和手機端的流量,請您知悉。
3.關于運營的店鋪切換成中文去查看的問題,由于跨境電商的性質,目前只能在賣家中心顯示英文和當地語言,請您知悉。
4.有看到前臺頁面有些產品標志這 Tabbao Collection的標志,這個是一個店鋪的名字。
5. sale by lazada是指由lazada進行售賣,是針對當地的賣家的顯示的,請您知悉。
6. Fulfilled by lazada這個是指由lazada海外倉庫發貨,不適用跨境賣家。
7.? 關于品牌名后面的括號中的數字顯示的是這個品牌的產品的數量,請您知悉。
8. product rating是指產品評分,買家給您店鋪產品的分數。
9.在前臺點擊進我的店鋪時,可以看到您新上架已經通過審核在前臺正常售賣的產品。lazada新品目前沒有新品標志也無新品期,請您知悉。
10.新上架的產品審核一般需要5-7個工作日,會由相關部門審核該產品是否符合相關的規定是否禁售等等,加快審核的方法是您嚴格的根據lazada的規定來進行上傳產品。
11.當您的馬來西亞站點運營良好,lazada會每周自動將您的產品克隆到其他站點,您的其他站點就可以進行售賣產品。加快克隆的速度您可以增加lazada馬來西亞的產品分類,讓更多的產品顯示在lazada平臺,更多的客戶可以看到您的產品。保證庫存的充足,建議您每天都查看您的庫存。提供更加優惠的價格,以更有競爭力的價格吸引更多的客戶下單。
12.lazada的留評率暫時無法具體的測評,請您見諒。
13.LAZADA HIGHLIGHTS意思是lazada亮點。
14.lazada上傳產品目前暫時沒有上限,請您不要擔心。
16.買家在產品留評后,您是不可以進行回復的,請您知悉。
17.中國跨境賣家只能將產品發送至深圳與義烏的分揀中心,不可以發送至海外倉庫,請您理解。
18.LAZADA平臺有跟賣其他賣家產品的功能,賣家可以聯系我們解除產品的跟賣,請您不用太擔心。
19.LAZADA沒有付費廣告,付費流量類的服務。
20.LAZADA平臺每個階段都有很多不同的促銷活動,賣家可以在賣家中心的Promotions中查看還未開始的促銷活動,并根據活動性質與規則來添加相應的產品申請參加促銷活動。
新用戶1707222402
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經核實,取消率和發貨率等指標是每周一更新的,而評分則是基于一個時間段來計算的,您可以在您賣家中心后臺主頁home下查看
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不多、
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Fryo
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新用戶1707275205
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小小菇涼
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1.19號收到的郵件,現在開通還有效嗎?
2.貨到付款是指客戶先驗貨后付款嗎?
3.貨到付款的訂單,要怎么處理發貨?
4.產生的退貨,LAZADA是全部免費退回我們賣家的倉庫,而不是退回到香港,我們自己去提貨,對吧?
5.貨到付款產生的退貨,是否也計算在店鋪的退貨率中?
謝謝
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走路要有風
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新用戶1707253586
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York Yao
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我隨便閉眼亂打的 都是顯示shop name都是已被使用?
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填寫郵箱的時候,不管填什么郵箱 又是顯示已被使用?
我就用這個已使用的郵箱去登入那找回密碼,又顯示郵箱不存在或不激活
這是什么情況???????????
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六六凹凸曼
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Sku is empty, must select one at least.
上傳不了,SKU也填寫不了。到底怎么回事
無敵是多么寂寞
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發哥
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× ?Seller is not verified ?
× ?Quality not approved?
× ?Latest version not yet upploaded to shop
如果是正常等待就可以解決那就沒關系,我怕我的處理有不對的地方,但是沒提醒,那就白等了。
SOOTT
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最近店鋪因取消率過高而導致店鋪下線,尋找客服,客服都強制要求我簽訂520post第三倉儲物流服務。
而自己想想,平臺這種完全不符合規定。
1.我們取消率6%,未達到50%,參考截圖《最新訂單管理和賣家評級》。
2.我們享有自由選擇第三方的權利,平臺要求我們寄送單品才給我們開通店鋪。參考平臺郵件截圖。
是否有其他賣家遭遇到這種問題?
請招商經理告訴我們,何時LAZADA那么流氓了?
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我的天哪
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我在注冊LAZADA,但每次注冊完一點擊提交,Validation這個后面久會出現SYSTEM ERROR.
上周五開始一直到今天一直是這樣子,我應該怎么解決?
我換了同事的電腦注冊了也是這樣的情況
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小小菇涼
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無敵是多么寂寞
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1.退款流程是不是這樣的:需要買家申請(賣家不可以申請),然后審核直接由lazada平臺來完成,退款也是由當地部門負責,賣家什么都不需要做,也什么都做不了?
2.賣家是不是可以在后臺的哪個地方看到買家申請退款的請求?
3.當買家申請退款時,賣家可以直接同意買家的請求,而不通過平臺的審核嗎?
4.關于退款部分的知識,有沒有什么鏈接提供可以讓我更透徹的了解?
謝謝姿勢姐!
小周Vicky-單證
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× ?Quality not approved?
× ?Latest version not yet upploaded to shop
? 請問這是怎樣的情況?
Nicotd-Lazada
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× ?Seller is not verified ?
× ?Latest version not yet upploaded to shop
?
請問我們還是進行什么操作來激活我們的賬戶
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All your products have been offline because you have reached DAILY ORDER LIMIT of 0. Your products will be activated after 12 midnight. To understand more
已經好多天了。我也沒有需要處理的訂單情況。無端端就限制了我的OVL
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