你確定那封郵件是亞馬遜工作人員發的？！

樓主你要小心點，這有可能是騙子發的釣魚郵件！如果真的是亞馬遜工作人員發來的郵件，那他應該會重開這個case吧？你確定這個claim已經被撤消了嗎？

對呀，樓主你快去查看一下你的賣家賬號，確認一下這個case的狀態是怎樣的？到底是開啟的，還是關閉的？如果這個case被重開了，那你就發郵件回復這個客服，說2個月前這個case就已經完結了，你無需對此負責

應該是這個買家在耍詭計吧？有時候，case解決了→買家輸了→買家提出上訴→在你不知情的情況下，亞馬遜重開case或開啟一個新的case。亞馬遜會為這個case花錢（退款給買家），但是他們不會把結果告訴你。
現在我很懷疑這個叫“Jenny”的是不是真的亞馬遜工作人員

我猜可能是買家跟客服反映，這個叫“Jenny”的工作人員說他應該得到退款。然后這個客服只是把買家發的郵件轉發給你，因為你看，客服說“To respond to this customer, please reply to this e-mail or visit your seller account at the following link（為了回復買家blablabla。。。）”。所以像其他人說的，你去看一下你賬號里的A-Z claim的狀態有沒有改變，如果沒有，你就回復客服，這個claim兩個月前就已關閉，很抱歉，你不能退款給買家

我去看了一下我的賬號，這個A-Z claim的狀態就是關著的呀

如果5樓說的是對的，那這個客服要負責任，他收到郵件后，沒有去核實一下具體情況（到底有沒有“Jenny”這個人，有沒有這回事），就把這個郵件轉發給你

肯定是這個買家搞的鬼，他在瞎編亂造，你快把這件事上報給亞馬遜：
https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

既然這個claim的狀態是關著的，那你就不需要退款給買家。就算是亞馬遜的工作人員希望你退款給買家，那可以讓他們出錢啊，或是重開一個A-Z claim，而不是發郵件要求你退款