買家買了一件T恤，收到貨后，他就申請了SNAD（商品與描述嚴重不符），原因是衣服邊緣的線沒有縫好，看起來像破了一個洞。他給我發了一張照片，但是非常模糊，我看不清衣服的款式，我有點懷疑這件衣服不是在我店里買的。沒辦法，我跟他說，我可以寄一件新的給他（免費的），他可以留著這件舊的T恤，但是被他拒絕了，他說他就想要退款。
我只好退款給他，本來我想讓他不用退貨的（因為退貨的錢跟這件T恤的錢差不多），后來一想，這樣不太好，所以我就自己出錢把T恤退了回來，但是萬萬沒想到，退回來的包裹是空的（包裹沒有任何被損壞或者被調換的痕跡），我瞬間就懵住了，從沒遇到過這種事，我該怎么辦？