買家起先說沒收到貨，贏了A-Z claim，后來又說收到了，可是我拿不回退款了怎么辦？

有個買家最開始說沒收到包裹，還發郵件威脅我，我沒有回復這些郵件，他就提出A-Z claim，然后亞馬遜判他贏，我退款給他。但后來他又突然跟我說，他收到了包裹，這是一個誤會。這個買家給亞馬遜發郵件說已收到包裹，我發郵件給亞馬遜要求退款，可是他們就是不退給我。怎么辦？我該給亞馬遜的人打電話嗎？
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想待在角落

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題主，你也可以去Amazon seller help尋找幫助啊，在那里你可能會找到解決辦法

亦如往昔°

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題主，如果這個 A-Z claim是你輸了，那一切就已成定局了
你還是專心賣你的其他產品吧
既然這個程序已經走完了，就不可能再改了
如果你收到了A-Z claim，還是買家贏了，即使后來包裹到了，你還是不可能拿回退款的。。。
還是要買家打電話跟亞馬遜的人解釋這件事，然后再同意亞馬遜把錢從他的賬戶上轉給你。。。
但是我不知道這樣做行不行

褪色的回憶

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對亞馬遜來說，包裹的投遞確認是不夠的，只有簽字確認才能證明包裹已送到
但是買家贏了A-Z claim，那就沒辦法了

too late

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你可以建議買家打電話給亞馬遜的客服，解釋清楚這個誤會，然后讓他們從他的卡上把錢還給你。發郵件是沒用的，必須打電話才行

帶花旳蘑菇

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我也遇到過類似的事，可是買家就是不打電話給亞馬遜客服，所以我拿不回錢，真是無語啊

khuntoria

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對呀，你可以試試打電話，就算亞馬遜不會重新向買家收費，也應該會給你一些補償吧？

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