我覺得我算是一個(gè)很有良心的賣家了，我的包包價(jià)格公道，而且都是很快就發(fā)貨，買家從沒給過差評(píng)，可是現(xiàn)在我卻收到了第一個(gè)差評(píng)！事情是這樣的：有個(gè)買家競(jìng)價(jià)成功后，我第二天早上7:30（郵局剛開門）就發(fā)貨了，買家是晚上付的錢，她一付錢我就給她好評(píng)，兩天后她收到包裹。萬萬沒想到，前兩天（買家是3月份買的包），買家留了差評(píng)，理由是“在包包邊角處有劃痕”，但是她都沒跟我反饋過這個(gè)問題！雖然我在商品描述中有說可能金屬部分（比如拉鏈）會(huì)有輕微的劃痕，但是我敢保證，皮革不會(huì)有劃痕！就因?yàn)樗倪@個(gè)差評(píng)，我的店鋪好評(píng)率直接從100%掉到98.9%，真的是好氣人啊！如果說包包哪處有劃痕她就拍照片給我看啊，為什么二話不說就給差評(píng)呢？她包包買了這么久之后突然給差評(píng)，我懷疑她是不是把我當(dāng)成其他賣家了，所以我給她發(fā)了一條信息，但是到現(xiàn)在她都沒回，我到底該怎么做啊？