我會(huì)給客戶發(fā)一張預(yù)付退貨標(biāo)簽，讓他們把“損壞”的產(chǎn)品退回來(lái)。等收到退貨后，給客戶退款，然后讓他們重新下訂單。
不要偷懶，也許前面有個(gè)陷阱正等著你呢。
另外，希望你還保留筆記本的原始序列號(hào)。或者如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)，讓客戶之間聯(lián)系制造商。

客戶說(shuō)的應(yīng)該是真話，他看起來(lái)非常理智。如果退貨的話，你需要負(fù)責(zé)退貨運(yùn)費(fèi)，而且要全額退款。所以最好盡量挽回生意。

千萬(wàn)別換貨。在換貨方面，亞馬遜不會(huì)保護(hù)你。是的，你要負(fù)責(zé)退貨運(yùn)費(fèi)，因?yàn)槟憬o客戶發(fā)了一個(gè)瑕疵品或者“與描述不符的”產(chǎn)品。雖然客戶說(shuō)凹痕來(lái)自工廠，你無(wú)法證實(shí)這點(diǎn)。
你可以給客戶部分退款。否則的話，建議你給客人發(fā)預(yù)付退貨標(biāo)簽，讓他們把產(chǎn)品放在原始包裝內(nèi)，退回來(lái)。
我想提醒你一下，如果是新賣家，提供電腦、電子產(chǎn)品、或手機(jī)這類高價(jià)值產(chǎn)品，很容易掉入陷阱。如果你在政策上沒有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，容易犯一些錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶要求退款。

老實(shí)說(shuō)，我一般是估算退貨運(yùn)費(fèi)，將這部分款項(xiàng)退給客戶。而且，聽起來(lái)客戶也只是想讓你退一點(diǎn)錢給他。
當(dāng)然，你也可以堅(jiān)持讓買家退貨，然后給他全額退款。這可能是你最好的做法。因?yàn)橹竽憧梢园旬a(chǎn)品退給生產(chǎn)商，讓他們給換掉。
記住，很多情況下，這就是客戶對(duì)你的試探，看看你會(huì)不會(huì)妥協(xié)。也許很快，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)屏幕也有問題等等，讓你繼續(xù)退款補(bǔ)償。

可以給客戶5美元或10美元的退款。總比付退貨費(fèi)好。

我不懂為什么要這么復(fù)雜？如果只是一個(gè)小小的凹痕，你大可以給客戶退一點(diǎn)錢，這樣他也許就很高興了。既可以避免付退貨運(yùn)費(fèi)，又不用再把筆記本退給生產(chǎn)商。
如果他說(shuō)可以用一些補(bǔ)償解決這件事，那我就會(huì)這么做……