無論是發貨晚，還是無法發貨，你都需要持續跟支持者溝通，以最誠懇的態度，坦白你現在的進程和困難，以及你的解決方案和實際情況。只要你保持積極溝通，不要消失無蹤影，大部分支持者會給予很大的善意。當你發現你真的無法兌現承諾，KS官方建議：向支持者解釋哪些工作已完成、資金如何使用的，以及工作中遇到哪些障礙；說明如何合理使用資金，并已盡一切努力來按照承諾來完成專案；如果還有未使用的錢，提出將剩余資金退還給還沒有收到回報的支持者，或解釋這些資金將如何以某種替代形式完成專案。