亞馬遜

證據顯示買家已簽收包裹，但是買家卻提交了A-Z Claim，理由是沒收到東西，然后亞馬遜判買家贏了，我該怎么辦？？？

具體事情是這樣的：買家買了臺筆記本，他跟我說沒收到包裹，然后我查了運單號，顯示包裹已投遞，買家簽收了，而且我查了下USPS，它顯示買家之前向USPS提交未送達的請求，但是請求第二天就關閉了，因為USPS打了個電話給這個買家，買家也親口跟USPS確認收到了包裹。
我跟買家說了后，買家不接受，然后就提交了A-Z Claim，理由是沒收到。我回復了這個Claim，里面提供了賣家的運單號，還附上了運單號鏈接。但是亞馬遜卻判了買家贏，說我沒有證據顯示訂單送到買家的配送地址。
輸了以后，我重新跟USPS確認了， USPS提供了給這個買家配送時的Geo Delivery掃描記錄數據，符合買家的地址和簽收時間。
我打算再申訴，但是我就想不明白為什么配送信息已顯示包裹已簽收，也有簽收確認，為什么亞馬遜會判我輸。
來這里就是希望能得到些解答，非常謝謝大家

亞馬遜

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小飛象 - 亞馬遜賣家，專注于跨境電商多年

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建議題主提交簽收復印件，只告訴亞馬遜買家已經簽收了是不夠的。亞馬遜似乎不待見人們在郵件里提交鏈接，所以記得上傳簽收的掃描件。

離大賣只差一步

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你可以附上附件發郵件給Jeff@amazon.com，郵件的開頭你可以這么寫：To whom it may concern:
Please read below request in its entirety and forward to the appropriate department. We are at our wit's end, because it appears no one is reading the information we provided and the fact that we were 100% within Amazon's guidelines on this policy.

ofuck

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這是亞馬遜的失誤，申訴時強調你有簽收證明，然后引用下亞馬遜的signature confirmation方面的內容

思想不能打盹兒

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"?說我沒有證據顯示訂單送到買家的配送地址。" 重點在這里，客人說沒有收到，簽收地址不是詳細的客人地址的話， Amazon會覺得可能被別人簽收了。但是還是建議你提供別的證據申訴。

ling8

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亞馬遜是一個以買家為中心的平臺，賣家其實都是弱勢群體。

Provence

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我就好奇訂單送到的地址跟買家提供的是一樣的么？

khuntoria

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重新申訴吧，有時候亞馬遜會弄錯

小雛菊

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我也覺得是亞馬遜誤判了，重新申訴，你提交的那些證據應該能判你贏，別擔心

hjh

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題主是不是嚇壞了？重新上訴吧，但是你之前有提交簽收的復印件么？

Ryo_CHENYUE - 吐槽天下不平事

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無恥

匿名用戶

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重新申訴，贏的機會有多大？

粉色味蕾

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亞馬遜官方的人是否可以出來解釋下這個問題呢？

跨境綜合物流

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類似的情況有很多，高價值產品你要選擇實名簽收的物流渠道。之前我們客戶碰到很多，我們國外那邊有反饋回來，有些貨物是操作完自己操作完，有的買家沒在家就放在門口，有可能鄰居或其它人拿走了。所以物流渠道也是目前跨境電商需要考慮的問題，特別是賣高價值貨物的賣家。

匿名用戶

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有可能是國外的同行搞鬼吧，那個買家是不是惡意的？

laura li

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我們有個客戶投訴沒收到貨，后來發現是鄰居老太太幫忙收了忘了跟他說

加油努力啊

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碰到過兩個這樣的，最后亞馬遜說會退錢給我，但完全不退的，最后case一直在那掛著，沒人管的。

皮皮叔叔的小屋

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我更慘……里面少了一根掛繩，就那種很細的小繩子，我主動要求賠他3美元作為補償，總價也就20多美元的產品，他不同意，他要30，后來我說賠15，或者他申請退貨，給了他地址，他直接AZ了，關鍵是他自己寫的說收到貨丟了一根小繩子，然后又以自己沒收到貨為理由申訴的。我就把我與他的站內通信記錄，郵遞信息等截圖附件提交申訴，然并卵，還是判他贏。
亞馬遜是很注重買家用戶體驗的……買家開心了，他就有流量了。