快遞人員在安裝床架時不小心打碎了客戶的玻璃柜，里面好多名貴陶瓷。。。都碎了，客戶要求賠償，怎么辦？

快遞人員在給客戶安裝床架時，不小心撞上了玻璃柜，里面放的都是死貴的陶瓷，現在碎了，快遞人員慌了，說了聲對不起就跑掉了，現在客戶要求要全價賠償陶瓷損壞的費用，這種情況下要怎么做啊？
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hjh

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聯系快遞所在的物流公司啊，由你代表客戶向物流公司索賠，畢竟物流公司是你雇傭的，索賠起來比較方便，而且一般大型物流公司都有買損壞險還是什么的，不用擔心。

夜光青檸舊日向晚

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這就跟郵差送信，結果把我家門口的郵箱搞壞掉了，那你說是不是應該要由郵差來賠。

校服黨

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想替客戶向物流公司申請索賠，我現在是不是要先找出快遞員是誰，跟客戶要現場照片什么的啊？

hjh

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現場照片肯定要的啊，而且物流公司也好向保險公司索賠，不過記住，這是你客戶跟物流公司之間的糾紛，你只是代表客戶向物流公司索賠，幫忙解決糾紛而已，一旦索賠立案，你就不用再管那么多了。

markme

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你就收集好現場照片還有客戶的聯系方式就好啦，然后打電話給物流公司代表客戶提出索賠，把客戶的聯系信息丟給物流公司要他聯系客戶解決索賠之后，你就什么都不用管了。不過除非客戶還要求賠償床架損壞的費用，那你就要再出面解決了。

Provence

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產品都賣出去了，你還管那么多干啥，是快遞人員打碎了瓷器，讓客戶自己找物流公司索賠，你什么都不用做。

褪色的回憶

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我建議你多跟買家還有物流溝通，如果搞到亞馬遜出面解決糾紛那就不好了。

Ryo_CHENYUE - 吐槽天下不平事

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找物流公司協商賠償~
匿名用戶

匿名用戶

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當然不能不理了，雖然是物流公司的責任，但是物流公司是你找的，客戶只認你，如果你不能妥善處理好的話，糾紛是一定的，所以主動聯系物流來處理賠償吧，你是物流的客戶，他們也會為維護自己的客戶做努力的

蘇蘇-shopyy團隊 - 自建站咨詢扣扣1239952319

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物流公司有跟快遞員簽協議嗎？

帶花旳蘑菇

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你賣是床架又不是陶瓷，陶瓷碎了，應該要由物流公司找出送貨人員，賠償損壞瓷器的費用啊，買家應該不會因為陶瓷碎了就向亞馬遜申請退款吧。

南柵 - 信任即簡單

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肯定要找物流公司賠償的。這個不是你的責任！也不是產品的問題。

Xiaoling_fang

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物流公司應該會讓客戶簽收一份產品有無損壞的確認單，單子上面會有物流公司和快遞人員的名字電話等信息。客戶為什么不直接打電話跟物流公司索賠呢？

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先了解清楚這是海外倉的快遞人員，還是郵局這邊的快遞人員。如果是海外倉的快遞人員你可以直接聯系平臺及時處理。如果是郵局這邊的快遞人員你可以叫物流公司這邊聯系一下當地郵局看看這件事情的售后處理該怎么樣。

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這又不是你打壞的，找當事人才是王道，可以打電話跟物流公司反映，索賠

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