當買家未能及時收到物品時，買家可在滿足以下條件之一的情況下，向賣家開啟“物品未收到“糾紛：

物品在物流跟蹤信息中顯示已經到達，或

最大預估到達時間（EDD）后的1天

各站點買家開啟“物品未收到“糾紛的時限稍有不同且可能會有更新，請關注eBay**，目前情況如下：

US, UK 站點 買家最早能開啟INR糾紛在最大預估到達時間后1天 買家最晚能開啟INR糾紛時間是最大預估到達時間后30天

DE, AU站點 買家最早能開啟INR糾紛在最大預估到達時間后1天 買家最晚能開啟INR糾紛時間是付款時間后45天

如果您收到了買家對您開啟的“物品未收到“糾紛，美國站點3個工作日/英國站點8個自然日/德國站點10個自然日內，您須回復。如果eBay的決定有利于買家，可能會從您的PayPal或其他補償付款方式中扣除退款補償。

您可以提供相關妥投證明來解決“物品未收到“個案。eBay將要求你提供此個案的跟蹤信息，包括：

物品的投遞狀態為“已經妥投”；

運送日期（顯示你在聲明的處理時間內運送了物品）；

買家地址，至少要顯示eBay訂單詳情或PayPal交易詳情頁面上出現地址的城市/州或郵政編碼（或類似信息）；

對于物品價格+運費超過750美元/750英鎊（或等值當地貨幣）的，需收件人的簽收證明。

如果物品沒有使用提供跟蹤信息的方式發貨，我們將根據情況進行審查，但如果物品仍未達到，我們還是可能決定由您負責退款給買家。所以，eBay強烈建議您使用提供物品跟蹤信息的物流方式進行投遞。

http://blog.tianya.cn/post-5859164-85007324-1.shtml