想請問下各位，如果是做亞馬遜的，你們有在店鋪或者產品說明書上放客服電話嗎？一般售后不管是退換貨還是使用問題，客戶都是通過什么途徑聯系到你們的呢？電話？郵件？在線聊天？抑或站內信？
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談談我自己的體驗，還是放個當地電話好一些，很多客戶發生問題了基本都是直接打電話過來，一通電話也可以最直接最快速最準確的了解到客戶真正的想法和需求，不僅給客戶留下了我們服務周到的好印象，還可以根據客戶反饋找到一些營銷的痛點。另一方面，有個客服電話有客服團隊，也顯得我們專業啊，最關鍵的是，通過有效的電話溝通，我又獲得了客戶的真實信息（電話、郵箱等），還可以方便以后的二次營銷啊。
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想了解下，其他的大家，一般都是怎么操作的呢