我們是做跨境電商的，在美國注冊的公司，然后在澳洲的一個第三方平臺上面售賣產品，因為產品的電源線爆炸，導致客人說對他跟他兒子造成了心理傷害，說要去看心理醫生。他說他準備給他跟他兒子分別預約6次，每次是$245, 12 次預約（他自己 6 次，他兒子 6 次）總計 2940 美元。我們肯定是不愿意賠償這么多的，想問下可以怎么處理？