顧客說沒收到產品，但是我們查詢了物流信息之后發現客戶確實是已經簽收的并且我們已經為客戶提供了簽收證明和物流信息截圖，之后使用反饋管理器請求刪除申訴不成功，然后去開case，客服說只能通過反饋管理器刪除，建議我再次嘗試，我再次點擊請求刪除申訴之后，這個案件居然是已完結的狀態，無法二次申訴，點了“聯系我們”又跳轉到幫助頁面，意思是繼續讓我開case？合著給我在這踢皮球呢？？？