前面因為疫情物流延遲，沒有在規定時間內送達，導致客戶直接來了個AZ，亞馬遜自動判了買家贏，直接退款了。后面多次跟物流公司交涉后，東西是顯示到了客戶的手里。多次聯系客戶，也沒有回應。
后面發起了申訴，然后申訴顯示已通過，但是訂單缺陷率還是計算在里面。
亞馬遜回了我一封郵件說：“除非買方確認收到貨物并授權重新收取費用，否則我們不能撤銷索賠決定。您可以要求買家與我們聯系，但請記住，雙方的接觸必須尊重。我們不允許當事人之間不適當或過度接觸。”
但是現在買家不管怎么樣都不回消息。申訴顯示已通過，這種是屬于成功還是失敗？現在沒有再次聯系亞馬遜團隊的按鈕了，我不要錢還不行嗎？
所以請各位老鳥們指教一下，謝謝各位了