各位亞馬遜大賣，我想向你們請教一個問題：亞馬遜自發貨，一個買家的包裹派件不成功，10天前我和他溝通，給他補發還是退款之類的，但是他一直沒回復，然后他直接通過亞馬遜商城交易索賠獲得了退款。然而我那個站點的訂單不多，一個交易索賠就導致我的店鋪面臨關店風險了，那我可以以“和客戶溝通，想要等待客戶回復確認地址再給客戶補發”為由發起申訴嗎？