當一款游戲順利出海并在世界各國上線后，有遠見的游戲開發(fā)商就會立即著手開始建設(shè)各地的本地化客戶服務(wù)。
就拿國產(chǎn)游戲出口最大的海外市場——東南亞市場來說，建設(shè)國產(chǎn)游戲品牌的客戶服務(wù)亟需解決不同國家和地區(qū)之間，語言差異的問題。

別看東南亞地區(qū)面積不大，但每個國家都有自己獨特的語言，有越南語、印尼語、老撾語、泰語...這些國家的客戶服務(wù)中，若對游戲玩家統(tǒng)一使用英語進行溝通，則很難給玩家?guī)沓两降挠螒蝮w驗，通俗來說就是在游戲過程中很容易“出戲”，游戲體驗感不高。國內(nèi)某知名出海游戲品牌將東南亞市場的海外客戶服務(wù)外包給Callnovo團隊后，Callnovo的印尼語客服、越南語客服和泰語客服在解決玩家關(guān)于充值查詢、賬號申訴、密碼找回等相關(guān)問題的過程中就發(fā)現(xiàn)，大部分年輕的游戲玩家在交流和咨詢問題時喜歡使用本國潮流的網(wǎng)絡(luò)用語和當?shù)氐馁嫡Z，這種交流方式和用語習慣是翻譯軟件和中國客服人員無法輕松獲取正確含義的。所以游戲出海企業(yè)最好是針對不同國家的語言市場，分別聘請幾位母語級且熟知本地俚語和網(wǎng)絡(luò)熱詞的本土客服代表，只有這樣才能給玩家?guī)碛鋹偟挠螒蝮w驗，當玩家遇到問題時，客服也能正確獲取玩家所表達的信息，確保溝通無障礙，幫助游戲品牌更快更好的融入當?shù)厝说纳睿蔀樗麄冃蓍e娛樂的一部分，加速建成本地化的游戲品牌。
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