分為兩種情況：
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第一種是FBM訂單，
如果是買家個人原因買錯或者不喜歡，可以在后臺同意退換申請，亞馬遜自動生成退貨編碼給買家。這種情況是需要買家自己去郵寄，產品是買家承擔的。
如果是質量問題，或者賣家描述不當造成誤會，你只能提供預付費的標簽給買家退貨，這種運費是要你承擔的。
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第二種是FBA訂單，
無論是質量問題，還是單純的不喜歡導致的退貨，換貨行為，運費都不需要你這邊承擔。
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但是買家退款后，亞馬遜會對這個訂單向你收取一筆退款管理費。如果您為訂單中的單件商品退款，亞馬遜將扣留最多 5 美元的退款管理費。如果您為訂單中兩個不同的商品退款，那么亞馬遜為每個商品保留最高 5 美元的退款管理費，總金額最高為 10 美元。因為該公式是針對退款的每一款商品計算得出的，因此當您為多個同款商品退款時，亞馬遜為該款退款商品保留不超過 5 美元的退款管理費。
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公式參考如下：= 20% x [銷售傭金 x（商品 A 的商品價格 + 商品 A 的運費 + 商品 A 的禮品包裝費）]?

一般的退貨流程：

買家在自己的賬戶申請退貨退款；
賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中“批準”；
系統將賣家的退貨地址通過郵件形式發送給買家，賣家等待買家退貨中；
賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”操作退款。

請注意：

當批準退貨申請之后，如果一直沒有收到買家的退貨，或者買家不退了，那么貨款不會自動劃給買家；
在“管理退貨”頁面上批準退貨申請不會影響績效；
退貨時運費、貨物折舊等費用的承擔方，賣家可與買家自行協商。如果由買家承擔，退款時可以選擇“部分退款”即可；
千萬不要線下進行退款。

如果買家表示不會操作步驟，建議買家與客服電話聯系指導即可：亞馬遜客服電話：400-810-5666