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藍櫻草
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先看整體大環境。我們可以先借助平臺提供的分析數據,如行業情報,通過對近30天全行業訪客數、轉化數據、加購數據等分析,可以了解整個行業的情況。
同時針對平時經常關注的主要競爭對手,看其銷量數據,若他們的也都有降,說明市場整體在變,當然,若你經營的是季節性產品,那因轉季導致的銷量下降問題答案就出來了,這個時候我們可以考慮針對其它市場進行再營銷。?
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若是整體環境沒有大改變,主要競爭對手銷量平衡甚至一路高歌,只有我們自己銷量下降,那么你就要結合本店運營數據進行更深次的分析,找到原因。
不想往回走
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原因二:近期退款及糾紛問題過多導致店鋪權重下降、產品搜索靠后;?
原因三:對手近期表現不錯,在綜合權重上超過我們,獲取更多平臺資源扶持,搶占本屬于我們的一些機會 ;?
原因四:對產品敏感信息的更改,如SKU的增加或SKU值改變,這個也有影響;?
原因五:產品信息層面沒有與時俱進(依用戶反饋得到的建議進行優化)。
淡淡的憂傷
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產品曝光量獲取渠道很多,有來自搜索、來自活動、來自平臺個性化推薦、來自首頁、來自站外宣傳、來自站內其它渠道等。
銷量突然從熱賣到滯銷,如果是一天統計時間,不要急,建議看一周的走向再說。除此外,觀察這個產品在商品分析數據中的表現,找到其PC近30天的流量渠道,看搜索流量是否從有突然變無,且一段時間都如此,
若是,說明產品極有可能被搜索屏蔽或搜索靠后,進一步確定則看此產品在近30天的曝光、加購、瀏覽量走向。最好也結全成交概況下對此產品不同維度的分析。?
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第二:轉化
涉及到產品轉化因素有很多。在前面的幾點原因中來自糾紛率過高、差評突然增多都會影響轉化。所以,產品除了最基本的要保證及時發貨外,不定期追蹤物流信息查看是否正常,同時對詳情頁是一定要清晰描述且不定期優化賣點信息。
如若產品處于活動期,待活動結束后再進行,若產品是尖貨計劃一員,先想清楚要優化哪些內容,為不了遺漏,一定要寫下來,再與小二反饋。?
另由于消費者對產品的需求是不斷變化的,故我們可依據產品關鍵詞的搜索變化數據,側面了解到近期有可能熱賣的款式、風格等元素,以此調整、優化我們的產品線。讓產品不斷升級換代完善,符合用戶需求。
如若產品有產品,一定要及時做好回復,你的回復不是評差分的人看,更多是給潛在用戶看,所寫的話術要能體現出你的熱情、負責任,重視用戶的態度。?
請勿打擾
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如果是產品是因為SKU修改導致突然沒流量,沒轉化,這種情況下,借用全店其它高流量的產品,引流量做關聯,做裝修海報,從各個可利用的位置進行流量輸導,當然,如果能開直通車,最好以配合。保持一定的流量輸入,在轉化上加強,通過轉化的提升帶動懲罰早結束。
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