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行深觀自在
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上善若火
九月末的雨
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行深觀自在
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你也需要先聯(lián)系買方,然后對(duì)給對(duì)方造成的任何問題禮貌地進(jìn)行道歉,并詢問你是否能做些什么來解決這個(gè)問題。通常,退換物品或退款就可以解決此類問題。如果買方同意而且你也解決了問題,你可以委婉地請(qǐng)求他修改負(fù)面反饋,然后繼續(xù)進(jìn)行Request Feedback Revision的修改流程。
如果買方?jīng)]有回復(fù)你或不能同意解決問題的解決方案,你仍然可以直接通過Report Feedback選項(xiàng)請(qǐng)求eBay刪除不公平的反饋。如果它真的是不公平的反饋,eBay就會(huì)刪除它。但是如果人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意,或者你延遲了一個(gè)星期才發(fā)貨,這種情況下eBay是不會(huì)幫助你的,也不會(huì)刪除這些反饋,因?yàn)橄M(fèi)者的反饋是公平的!
兜兜里有棒棒糖
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1 當(dāng)評(píng)論里包含不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容,比如臟話
2 當(dāng)評(píng)論里包含個(gè)人信息
3 當(dāng)評(píng)論與賣家的表現(xiàn)無關(guān)
4 當(dāng)買家陳述了明顯不正確的事情
5 當(dāng)買家留評(píng)時(shí)或結(jié)算時(shí)出錯(cuò)
6 處理差評(píng)對(duì)你的eBay業(yè)務(wù)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響
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上善若火
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但是我感覺后期處理,不如前期預(yù)防。畢竟負(fù)評(píng)發(fā)生了就總會(huì)對(duì)你店鋪銷售產(chǎn)生點(diǎn)影響。
所以分享一些防止負(fù)面評(píng)價(jià)發(fā)生的辦法吧~
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1)提供高品質(zhì)產(chǎn)品。
2)創(chuàng)建詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述。
3)如果賣的是二手貨,請(qǐng)務(wù)必描述該貨品的條件狀況。如果產(chǎn)品上有劃痕,要用照片突出顯示它們,千萬不要隱藏!(這實(shí)際上增加了你在買方眼里的可信度)
4)提供快速配送服務(wù),最好是第二天交貨。
5)使用合適的包裝材料(Jiffy信封、箱子、郵件袋)包裝物品,以便在運(yùn)輸過程中將物品損壞的機(jī)會(huì)降至最低。
6)與買家溝通,在周一至周五的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有的電子郵件和信息。
7)買家一付款就作出積極反饋(Selling Manager Pro能自動(dòng)幫你執(zhí)行此操作)。
8)始終遵守承諾的退貨政策。允許買家比規(guī)定的免費(fèi)退換貨期限遲那么一兩天,比如,你規(guī)定的退換貨期限是14天之內(nèi),但是買家在第16天要求退貨,你不妨也選擇接受。
9)免費(fèi)更換損壞的、有缺陷的物品給買家(因?yàn)檫@最終還是你的錯(cuò),而不是買家的,所以你沒有權(quán)利要求他支付運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用)。
10)無論你遇到了什么困難,請(qǐng)及時(shí)告知買家。例如通知消費(fèi)者你的庫存不足,訂單處理將延遲3天,并詢問他們想怎么解決問題,是想多等待幾天還是即時(shí)退款。永遠(yuǎn)不要覺得買家會(huì)接受訂單處理的延遲,永遠(yuǎn)要先詢問賣家。
11)最后,最重要的是:你的客戶總是對(duì)的,就算他是錯(cuò)的!eBay甚至比任何平臺(tái)都更適用這種經(jīng)典的陳詞濫調(diào),因?yàn)橘I家可以立即通過留下負(fù)面反饋來傷害你的業(yè)務(wù)。所以不要讓這種情況發(fā)生!即使你覺得買家只是在試探你,但是如果你不能為你惹的麻煩做任何彌補(bǔ)措施,道歉并予以退款應(yīng)該是最好的做法。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,這樣做能將你的損失減少到最小,而且你的業(yè)務(wù)也能受到保護(hù)。
九月末的雨
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這種情況很常見,買家可能對(duì)產(chǎn)品很滿意,給出的評(píng)論也很滿意,但卻誤給了差評(píng)。在這種情況下,消除中差評(píng)相對(duì)容易。賣家需要先聯(lián)系買家,說明情況。收到買家回復(fù)后,只需要發(fā)送修改反饋頁面的請(qǐng)求,并按照說明進(jìn)行操作即可。如果買家不回復(fù),賣家可以通過“Report Feedback?”頁面報(bào)告反饋問題,在評(píng)論區(qū)說明情況,并讓?eBay?官方為你處理移評(píng)。
故意留下了不好的評(píng)價(jià)
在這種情況下,買家通常對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度不滿意。賣家還是可以聯(lián)系買家,真誠(chéng)道歉,及時(shí)詢問買家差評(píng)的原因,看你能否解決這個(gè)問題。如果買家同意并解決了這個(gè)問題,你可以禮貌地表達(dá)修改差評(píng)的請(qǐng)求。如果對(duì)方?jīng)]有回復(fù)或者不同意解決方案,賣家仍然可以通過多買家號(hào)點(diǎn)擊“Report Feedback?”頁面報(bào)告反饋問題,讓?eBay?官方刪除中差評(píng)。當(dāng)然,前提是這真的是不公平的反饋。如果是質(zhì)量或物流問題,ebay平臺(tái)是不會(huì)幫忙刪除評(píng)論。
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eBay官方刪除中差評(píng)的情況
1、評(píng)論中包含不當(dāng)?shù)脑u(píng)論或違反了評(píng)論政策。比如“這家店太差了,應(yīng)該在這家店買!”然后附上其他店鋪的鏈接。這是違反eBay的評(píng)論政策的,這種情況下的評(píng)論會(huì)被刪除。
2、買家在購買時(shí)向?eBay?提供了錯(cuò)誤的電子郵件地址,因此無法聯(lián)系到買方。這種情況很常見。如果你懷疑買家的電子郵件地址無效或無法訪問,你可以使用電子郵件軟件發(fā)送電子郵件,并檢查電子郵件是否被退回或收件箱是否已滿來進(jìn)行測(cè)試。
3、買方被?eBay?封號(hào)了。如果買家在交易后90天內(nèi)被封,?eBay會(huì)自動(dòng)刪除差評(píng)。如果超過90天,那么就需要你自己手動(dòng)刪除。所以賣家需要不定時(shí)查看評(píng)論。
4、如果買方留下了差評(píng),但還沒有付款(交易狀態(tài)為未付款),賣方可以根據(jù)“Report Feedback”的流程輕松移除差評(píng)。
如果這些方法都試過了,但是中差評(píng)無法刪除,賣家可以嘗試在評(píng)論下回復(fù),解釋你可以提供解決方案。不要忽略中差評(píng),否則就是默認(rèn)說法。
想要在?eBay上保持100%的好評(píng)是非常困難的,尤其是當(dāng)你每個(gè)月開始處理數(shù)百甚至數(shù)千個(gè)訂單的時(shí)候。作為賣家,你能做的就是在你的控制范圍內(nèi)完善作品。同時(shí)要盡可能多地生成好評(píng),減少中差評(píng)的負(fù)面影響。而對(duì)于想要增加好評(píng)及批量的買家賬號(hào),可以使用ebay皇冠進(jìn)行操作,ebay皇冠可以全自動(dòng)批量注冊(cè)買家號(hào)、加購及下單。