速賣通仿品產品，被客戶投訴怎么辦？

我的速賣通店鋪有一件仿品產品，但是上面沒有任何logo，而且也在主圖還有詳情頁面有說明了東西不是原裝了，但是有一個客戶收到貨后，提糾紛，說假貨，我要拒絕的話，是不是對店鋪影響更大？求指教~

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建議你認了吧，速賣通對仿牌基本上不姑息的，而且平臺偏向買家權益。糾紛即便你贏了，還是會提高糾紛率。反正左右都是你吃虧。你要怎么拒絕，貨不對板的糾紛，平臺會介入進來，會影響權重的，所以盡量與客人協商修改糾紛原因.

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你都說了是仿品，買家當然可以投訴你的。所以還是先跟買家先溝通好來。只要沒有升級到小二處理的話，只算糾紛率，不算你的假貨的，但是如果升級到平臺的話，你這個還要算是假貨銷售的，更死。

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買家提糾紛說假貨，你是不能處理的，這算貨不對板的糾紛，你只能和買家溝通，爭取取消糾紛比較好。

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看下給賣家退款能不能解決，最好不要上升到平臺小二處理，老鐵以后賣仿品長點心啊，現在慢慢都仿品這塊把控的都比較嚴了。

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與買家協商是比較好的方式?

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可出仿牌

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這個沒辦法的，仿牌現在品臺都查很嚴。圖片不要太過分，關鍵詞里面不要出現應該不會有問題的

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