當買家出現(xiàn)以下幾種情況，跨境電商平臺亞馬遜是不會受理索賠申請的：
1.買家下訂單后，賣家有默認的兩個工作日進行配貨，如果買家在這段時間提出索賠的，將不會獲得批準的。
2.買家訂單的追蹤信息（快遞單號）顯示預(yù)計不久即可送達，買家在這個節(jié)點提出索賠不會獲得批準，亞馬遜會要求其等待商品送達，賣家暫時無需承擔責任。
3.如果買家拒收包裹，或者聲稱已退回包裹給賣家了，但無法向賣家提供有效的追蹤號，買家發(fā)起的索賠將不予受理。
4.賣家已經(jīng)退款給買家了，買家不能再發(fā)起A-to-Z索賠。

確保為你的貨物購買跟蹤服務(wù)，這樣客戶就不需要與你聯(lián)系即可查看貨物的運輸狀態(tài)。如果你不提供跟蹤服務(wù)，這可能會影響你的有效跟蹤率，這也會是影響你的Buy Box的另一個因素。與此同時，你也要給那些貴重的貨物購買簽名確認服務(wù)，這會為你和客戶提供額外的保護層。
接下來就是要仔細的包裝產(chǎn)品。
如果你的物品易碎或者在運輸給客戶的過程中易損壞，請為它們添加額外的包裝保護。最后，你應(yīng)該根據(jù)預(yù)計的發(fā)貨日期按時確認你的發(fā)貨。如果你沒有按時發(fā)貨，你的延遲發(fā)貨率也會受到影響，這是另一個可能影響你獲取Buy Box的指標。

如果你每100個訂單就有多個索賠，那么你的帳戶可能面臨亞馬遜審核或暫停的風險，因此你應(yīng)該要特別注意你的履行模式，注意回復(fù)郵件的時間和商家信息的準確性。仔細分析你的業(yè)務(wù)模式，以確保你盡可能的處于主動的一方，無論形勢怎樣。

盡可能地在24小時內(nèi)回復(fù)客戶的詢問，以確保完整的客戶體驗。你還可以主動退款給客戶，如果他們聯(lián)系你要求退款，這樣做可以有效地避免他們提出索賠。

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