請問亞馬遜A-Z是什么?什么情況下能夠申訴成功?

請問亞馬遜A-Z是什么?什么情況下能夠申訴成功?對這個不是很清楚,可以幫忙解答下嗎
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新用戶1806143217

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你好,我也是做亞馬遜的,可以加個微信互相溝通學習一下:13477092706

石榴綠茶

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A-Z就是亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實施保護政策,如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務,買家可以發起亞馬遜商城交易保障索賠(Amazon A-to-Z Guarantee claim)(簡稱“A-to-Z”或“A-to-Z索賠”),保護自己的利益。

超人

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賣家收到A-to-Z claim一般有下面幾個原因:
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1、產品出現差錯

買家收到的商品與商品詳情頁面展示的商品存在重大差異。包括收到時受損、存在缺陷、缺失零件等情況。

2、買家未收到訂單

買家因為以下幾種情況導致未收到訂單而發起索賠,亞馬遜將會受理。

1)賣家已經安排配送訂單,但是買家沒有收到訂單包裹。買家最早可在下訂單的3個工作日以上或經過下單后30天(以兩者中較早的日期為準)的這段時間內提出索賠,最晚可在預計最遲送達日期算起 90 天時間內提出索賠。

但如果亞馬遜發現需要就相關事宜展開調查,對于超出此時間范圍提出的索賠,亞馬遜將依然保留接受買家索賠的權利。

2)如果賣家提供追蹤訂單的追蹤信息(如快遞單號)表明商品預計會在某段時間到達,但實際上無法在預計或合理的時間內送達,買家發起的索賠將獲得批準,且賣家應承擔賠償責任。

3)對于賣家自配送的訂單,商品已配送且追蹤信息顯示已送達,但買家聲稱未收到商品,買家可以發起A-to-Z索賠。亞馬遜可能會聯系買家確認是否收到訂單商品,而這個確認訂單簽收的過程,可能會有以下結果:

如果確認到買家確實沒有簽名確認簽收訂單包裹,賣家存在無法控制的配送錯誤(如發錯貨或發錯地址)的問題,賣家需要承擔未配送責任;

如果買家聲稱未收到商品,但簽名確認上的姓名與買家姓名匹配的,亞馬遜將會駁回買家發起的索賠;但如果簽名確認上的姓名與買家的姓名不符的,亞馬遜也將會駁回買家發起的索賠,并要求買家調查簽署包裹的人。

針對由貨運代理人或買家代理人簽收的包裹提出的索賠將被駁回,但如果調查顯示是賣家的原因導致買家收不到包裹的,賣家需要承擔責任。

4)商品通過亞馬遜物流(FBA)配送且有追蹤信息,而買家稱未收到訂單商品并提出索賠,亞馬遜將會承擔責任,同時也不會向賣家發送索賠通知,即使有索賠成立,也不會計入到賣家的訂單缺陷率(ORD)。

3、買家不誠實

總有一些狡猾的買家,借此“偷”走你的錢!這就難辦了,因為賣家很難區分“誰是真生氣了,誰是騙錢的”。這時候,賣家的首要目標當然是將損失降到最低:或試著拿回產品,或試著通過折扣讓客戶接受并保留產品。

當然,有經驗的騙子會輕松扭轉局勢,留下產品同時得到退款,達到“財貨兩全”。這時,為防止“雞飛蛋打”,你就要發揮你巧舌如簧的本領,爭取讓亞馬遜支付退款。這樣做的好處是:既減少了損失,又得到亞馬遜體諒——你肯定不想讓亞馬遜給你貼上“賣假貨”的標簽。

4、買家已退貨,但未收到退款

賣家已經同意給買家退款,買家退還了商品,但賣家并未將貨款退給買家。買家可以發起A-to-Z索賠。

5、賣家拒絕退貨

賣家拒絕買家合理的、適用亞馬遜退貨政策的退貨請求。
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千尋

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當買家出現以下幾種情況,亞馬遜是不會受理索賠申請的:

1.買家下訂單后,賣家有默認的兩個工作日進行配貨,如果買家在這段時間提出索賠的,將不會獲得批準的。

2.買家訂單的追蹤信息(快遞單號)顯示預計不久即可送達,買家在這個節點提出索賠不會獲得批準,亞馬遜會要求其等待商品送達,賣家暫時無需承擔責任。

3.如果買家拒收包裹,或者聲稱已退回包裹給賣家了,但無法向賣家提供有效的追蹤號,買家發起的索賠將不予受理。

4.賣家已經退款給買家了,買家不能再發起A-to-Z索賠。

雨夜落花

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收到A-Z claim怎么辦?

1、不要馬上回復賣家收到A-Z claim后只有一次回復的機會,千萬要抑制自己的情緒,經過調查、并且情緒穩定后再回復,把自己放在最有利的位置。

2、不要直接退款如果買家同意向亞馬遜提出取消A-Z claim,可以通過paypal給買家退款,如果買家不同意取消,不要直接退款,直接退款相當于承認質量有問題或者自己有錯,多次這樣操作會引起亞馬遜的疑慮。

3、積極溝通賣家要找機會與買家積極溝通,保存溝通證據,勸說買家放棄開啟claim,如果談不攏,也要盡量增加買家對自己的好感。

4、尋找證據在與買家溝通的同時大力尋找證據,比如產品的質量認證、物流的跟蹤信息、客戶的簽收狀態等,搜集所有對自己有利的證據,看究竟是自己的原因還是買家的原因,做到心中有數。

5、積極配合仲裁在亞馬遜規定的最遲回復時間前回復claim,并把自己收集到的證據呈給亞馬遜,為自己爭取有利地位,等待亞馬遜判定結果。

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