?Wish一直是一個讓賣家糾結的平臺，因為對買家退款有求必應，Wish在買家心中攻城略地的同時，也被賣家大肆吐槽。退款率高是一條不能碰的紅線，但總有賣家因為這一比例過高被封店，這時該怎么辦?

對此，“大魔王”在社區分享了過來人的經驗，也有其它賣家借鑒他的經驗成功拿回了賬號，這份真經都說了什么?

兩天：賬號從被凍結到解封

去年12月20號，賣家大魔王因為退款率高賬號被凍結：



好在還有申訴入口，于是第二天大魔王洋洋灑灑寫了一封郵件，誠懇請求Wish恢復其銷售權：



第三天，大魔王發現賬號居然解封了，難以置信，點開查看違規歷史記錄后，確認賬號是真的解凍了：



賬號被重新激活的大魔王內心歡呼雀躍：最近封了這么多賬號還回復這么快，要給Wish點個like. 隨后他和幾個朋友討論了整件事情的經過，分析被解封原因主要有以下幾點：

1. 店鋪評分4.5分以上(本來是4.8分，后來有位客戶給了一個4星評論);

2. 店鋪所有訂單都是發掛號(因為大魔王懶得處理售后問題)，訂單都有追蹤號碼，這是他在申訴時的一個籌碼;

3. 退款原因基本都是物流時間過長(共5單，其中4單是物流問題);

4. 態度誠懇(各種表決心：發WishExpress、說要上品牌)。

大魔王總結這次賬號被凍結

首先，自己訂單量本就不多，因此隨便幾個退款訂單就會導致退款率過高，所以在后期整改上，要從增加訂單量入手，Wish也會到考慮賣家日后可能發展壯大，因此留出一條生路;

其次，建議其它賣家在新店修煉起見盡量全部發掛號包裹，并保證店鋪評分在4.5分以上，保證店鋪在良好的運營狀況，基礎打好了店鋪運營才比較容易。

其它賣家稱大魔王的分享是及時雨。另一位遭遇同樣問題的賣家仿照大魔王的郵件與Wish溝通，申訴成功拿回了店鋪，其它退款率高的賣家也可以參考。

賣家們的另一些提問

Q：申訴入口被關閉的，該怎么申訴呢?

A：重復申訴或者情節嚴重的，Wish會直接關閉其申訴入口。沒有申訴入口的一般就很難申訴回來了，不過向客服經理求助，再提交一些資料，或許還有一線生機。

Q：像延遲發貨導致的封店，要從哪些方面申訴呢?

A：如大魔王郵件中的理由：旺季和貨代使賣家不能提供更好的物流服務，最終導致了運輸時間的延遲。而且，Wish經理表示，因為物流問題特別是Wish郵導致的封號很多可以申訴回來的。

Q：申訴表態時，必須要用Wish郵嗎?

A：使用Wish郵的勝算更大一些，當然如果有時效更快的物流方式更好。官方地說，投其所好成功幾率更高。

能夠拿回賬號十分不易，但賣家在開心的同時也要留心日后運營了。Wish在回復郵件中聲明：賣家務必持續監控訂單歷史記錄中的任何退款，因為任何進一步的違規行為都可能導致賣家賬號永久停用。所以賣家接下來要做的，就是在因退款率高而觸線之前，將退款率控制在安全范圍內。