“扒點干貨”第（32）期：7人團隊卻做到日均萬單，這才是Wish的正確打開方式
嘉賓：極高信息技術有限公司創始人成澄和聯合創始人朱明浩
主題：7人團隊卻做到日均萬單，這才是Wish的正確打開方式
主持人：雨果網小編Zack
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嘉賓介紹：本期雨果網“扒點干貨”邀請到的嘉賓是上海極高信息技術有限公司創始人成澄和聯合創始人朱明浩。成總2007年進入跨境電商行業，在ebay，亞馬遜，wish，速賣通以及獨立網站方面均有所涉足，尤其是選品，站外引流方面更加尤其獨到的眼光和方法。朱總主要負責倉儲、供應鏈，成本控制以及國際物流等方面，在產品品質把控，庫存管理及物流渠道管理有著豐富的資源和經驗。
本期訪談內容提要：成為Wish大賣，團隊也要做很大么？NO！只要方法得當，小團隊也可以有春天！本期“扒點干貨”邀請到上海極高信息技術有限公司創始人成澄和聯合創始人朱明浩，為大家分享日銷萬單小團隊的選品、引流與營銷策略。
訪談形式：
1、晚上8:00至8:40，由雨果網小編Zack與成橙進行微信訪談；
2、8:40至9:30，賣家在微信群中現場文字發問，由朱明浩做出回答；
參與方式及規則：下載雨果網APP，搜索“扒點干貨”即可進入報名帖。
下載地址：http://www.shchhyl.cn/appdownload，Apple用戶可到AppStore搜“雨果網”。
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28 個評論
什么時候？怎樣的契機接觸到跨境電商？又是什么樣的原因讓您決定從事跨境電商？
2007年一個非常偶然的機會，我夫人看到有朋友做ebay等跨境電商平臺，抱著獵奇的心里，自己也運營了一個店鋪，進入了之后發現這個行業的廣闊空間，隨即開始正式進入這一行。
在做跨境電商前做了哪些準備？準備的過程中遇到了哪些困難？您現在回顧一下，您覺的在初期的準備過程中有沒有忽視一些東西，以至于對后期的運營造成很大的影響？
其實，開始進入跨境電商的時候并沒有太多的準備，只是覺得能有個渠道將中國的貨物賣到國外是很有意思的，自己就開始選品上貨，結果真正開始操作以后才發現有很多困難，主要是倉儲和物流，開始時由于產品少，訂單也少，一直沒有系統的規劃倉儲和物流，導致后期對花了很大的代價重整產品和物流。
從事跨境電商接觸到的第一個平臺和品類是什么？現在主要做的平臺和品類是什么？
我第一個接觸的平臺是EBAY，第一個品類就是女裝了，而且是只是女裝中一個很小的品類，現在平臺涉及wish 亞馬遜以及獨立網站，品類還是以女裝為主，畢竟很有感情了，兼顧美妝、小商品、3C、電子產品等。
最開始選擇品類時考慮了哪些因素？（后來是什么原因讓您做了現在主營的品類）？分享一下您對選品的一些經驗，什么樣的產品會進入您的選擇范圍。
最初選擇品類的選擇的時候，只是覺得自己對女裝的選品還有一些自信，再加上數據顯示女裝是很大的一個品類覺得有很大的空間可以深挖。至于選品這個話題其實大家已經說的很多了，關鍵是實施。對于服裝來說，其實無外乎款式是否剛需，元素是否流行，再加上反復測試，數據分析然后上架。簡單的說首先選品應該在你自己熟悉的領域，其次就是搜集高熱的關鍵屬性，最后找出符合這些屬性的產品。
最開始團隊是如何組建的？有多少人？負責哪些工作？現在團隊是什么樣的規模？在團隊的成長過程中，您在思想或是認知上什么變化嗎？
開始時我們團隊只有2-3個人，幾乎每個人都是產品開發，采購，上架，打包都做，基本沒有分工。現在的團隊約有100多人，隨著團隊的逐漸擴大你會發現無論規模大還是小，有兩點最重要一個是溝通，一個是執行。人們常說公司小的時候好管理，越大越難，其原因就在于溝通的脫節，執行監管的不到為，而隨著公司的規模擴大，你不可能自己去溝通和監管所有人員，這時候每個團隊的TEAM LEADER就顯得尤為重要，所以在公司每個團隊的負責人挑選和培養工作上面需要我們投入大量的時間和精力。
我們有了解到一點，就是您是和夫人一起在做跨境電商，您能介紹下，在工作上你們的分工情況么？在這種男女搭配的模式下，您最大的感觸是什么？
其實一開始也說了，我們剛剛開始沒有細致的分工，大家什么都干，要說分工，那我夫人主要負責的是選品和產品開發，我主要負責數據分析和運營。感觸嘛就是女人能頂半邊天啊，哈哈。
面對現在，跨境電商運營人才稀缺的現狀您怎么看？您在招聘運營人才時會考量那幾個方面的表現？
好的人員大多靠培養，基本人員招聘的時候主要考量的方面是品格和責任心，其次才是專業能力，首先這個人要有一顆跨境的心，其次要有對事業的熱情，其實這行的很多大咖人才原本也不是從事跨境事業的。
在創業初期，一些基本的跨境電商運營技術，是通過什么渠道學習到的？還是自己在實踐中逐漸掌握的？
這個怎么說呢，應該和大家一樣都是會逛逛論壇，看看網站和大家交流這樣的渠道，比如說雨果網，哈哈。不過真正適合自己的技術，方法一定是在不斷是失敗，錯誤中總結出來的，沒有人能交給你完全適合你技術和方法，你需要的僅僅是思路和靈感，然后自己迅速執行不斷總結。
在創業的過程中有遇到過什么樣的困難挫折讓您印象比較深刻的？（請舉出具體事例）
困難挫折我相信所有做電商的都有一肚子話要說，我舉個例子就是去年的wish規范物流商的一個政策，可能包括我們沒有提前重視，提前準備，導致政策實施的時候才匆忙調整，那次有一個時間段我們退款明顯增加，我相信廣大賣家都記得這個事情，那么我想說的是，平臺實際上都會給大家一個準備時間，我們一定要重視每一個政策的調整，提前準備，避免不必要的損失。
今年wish成立客訴中心、成立培訓部、首位中國區總裁上任，這一系列的動作，您怎么看待？
很顯然wish聽到了廣大賣家的聲音，并且這一系列的動作顯然是擴大賣家的投訴渠道，同時也反應出wish希望能更加有力的規范賣家的操作行為。
您覺的2017年wish的政策發展趨勢會向著什么方向發展？您站在賣家的立場上，你覺得賣家更希望wish做出怎樣的改變？
WISH的策略其實很清晰，品牌，海外倉。我的建議是需要盡快改變自己，做好品質的產品，最好是獨家有品牌的產品，同時增加海外倉的使用比例，暫時不能或無條件發海外倉的賣家也應該盡力選擇優質的物流，提升客戶物流體驗。
Wish平臺對很多賣家來說其實有陰影，比如扣款，仿品等問題。你是如何看待的？
Wish上的價格戰其實也很激烈，在定價上，你們是否會參照同行或者同品類對手？除了自然流量外，你們是否會做一些站外的引流，效果如何 其實每個平臺都有規則，總體思路是為了規范跨境市場的行為，wish也是不斷地在改變。我覺得這個問題主要原因有兩點，一是賣家的僥幸心里，另一個是抄襲。只有我們盡快調整思路，把更多的精力放在產品的研發上面才能避免這種無休止的惡性競爭。站外引流我們也會做一些，效果還是不錯的，不過俗話說三分運營，七分產品，好的產品才是王道。
關于出口電商的品牌化道路，你們是否也有開始。做品牌，你覺得什么最重要？另外，面臨行業內時常出現的侵權問題，你有什么建議？
極高在很多年前就注意到這個品牌的重要性，也已擁有了多個美國品牌，而且還在繼續增加。品牌最終要的要回歸產品，產品的調性，產品的質量，以及配套的包裝，甚至物流體驗都將直接影響品牌的價值。侵權終歸不是長久之際，開發自有品牌的獨特產品才能長久立足與行業之中。
其實當前的階段，跨境電商的旺季還沒有完全過去，這個階段存在很多海外詐騙，是釣魚事件的高發期，你們是否有遇到類似的情況，對此您有什么好的建議？
詐騙無法全部避免，我的建議主要是三點，一、提升產品的客單價，做優質產品，提升詐騙成本。二，選擇優質的全程追蹤的物流縮小詐騙的空間。三、有選擇的屏蔽一些詐騙高發的國家，減少詐騙發生的幾率。
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