eBay買家退貨請求分析及處理對策
退貨流程一般分為4種情況:
情況1:買家發起退貨->賣家接受退貨->安排退貨->買家上傳跟蹤信息->物品投遞->賣家退款->退貨請求結束
情況2:賣家全額退款,買家保留物品->點擊后自動處理退款->退款請求結束
情況3:同意部分退款金額,買家保留物品->發送部分退款提議->買家接受->處理部分退款->退款請求結束
情況4:不符合退貨政策->拒絕退貨->退貨請求結束,但是買家可給出信用評價
作為賣家需要注意的一般原則:
?因SNAD退貨 = 不良交易
?因后悔退貨 = 無不良交易
?因SNAD或后悔的退貨個案升級,且裁定為賣家責任 = 未解決個案不良交易
?對于SNAD退貨,賣家應支付退貨運費
?對于后悔型退貨,買家應支付退貨運費,除非賣家在退貨政策中另有說明
當遇到買家發起退貨請求,我們應該怎么做?
在賣家自行解決問題(SMIR)期間回復買家,提出我們的解決方案
解決方案包括
1) 接受退貨 或 2) 全額退款,買家保留物品 或 3) 部分退款,買家保留物品
一旦超過SMIR期間,買家將在退貨流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”選項
需要積極和買家溝通
不過,如果賣家沒有提供解決方案而只是與買家用訊息溝通,一旦超過SMIR期間,買家仍然擁有在退貨流程中升級個案的權利。
SMIR 期間:
美國/澳大利亞站點為3個工作日,英國站點為8個日歷日,而德國站點為10個日歷日。
情況1:買家發起退貨->賣家接受退貨->安排退貨->買家上傳跟蹤信息->物品投遞->賣家退款->退貨請求結束
情況2:賣家全額退款,買家保留物品->點擊后自動處理退款->退款請求結束
情況3:同意部分退款金額,買家保留物品->發送部分退款提議->買家接受->處理部分退款->退款請求結束
情況4:不符合退貨政策->拒絕退貨->退貨請求結束,但是買家可給出信用評價
作為賣家需要注意的一般原則:
?因SNAD退貨 = 不良交易
?因后悔退貨 = 無不良交易
?因SNAD或后悔的退貨個案升級,且裁定為賣家責任 = 未解決個案不良交易
?對于SNAD退貨,賣家應支付退貨運費
?對于后悔型退貨,買家應支付退貨運費,除非賣家在退貨政策中另有說明
當遇到買家發起退貨請求,我們應該怎么做?
在賣家自行解決問題(SMIR)期間回復買家,提出我們的解決方案
解決方案包括
1) 接受退貨 或 2) 全額退款,買家保留物品 或 3) 部分退款,買家保留物品
一旦超過SMIR期間,買家將在退貨流程中看到“ask eBay to step in(要求eBay介入)”選項
需要積極和買家溝通
不過,如果賣家沒有提供解決方案而只是與買家用訊息溝通,一旦超過SMIR期間,買家仍然擁有在退貨流程中升級個案的權利。
SMIR 期間:
美國/澳大利亞站點為3個工作日,英國站點為8個日歷日,而德國站點為10個日歷日。
精選服務
¥