店鋪退款率是產品退款數除以產品購買數。保持賣家店鋪的低退款率是至關重要的。具有無法接受的極高退款率的店鋪將會存在被暫停的風險。

賣家如何查看自己店鋪退款率?

賣家可以通過點擊：業績>用戶服務表現界面查看賣家店鋪的退款率



怎樣才是合格的退款率?

店鋪應該致力于實現退款率低于5%。退款率越低，賣家的店鋪的表現越好，同時賣家的產品會得到更多曝光的可能性。

什么樣的情形將會對店鋪退款率產生不良影響?

店鋪退款率受店鋪中產生的所有退款影響。其中包括以下情形：

訂單被視為欺詐性訂單

訂單延遲履行或下單時庫存不足

顧客要求退款

產品不正確(錯誤的尺碼，錯誤的顏色，配送錯誤的產品)

產品未送到或到貨時間太晚

賣家如何查看我的產品是否是高退款率產品?

找出高退款率產品并且改善他們是減少賣家店鋪退款率很好的方式。如何跟蹤我的產品的退款效果?

1.轉到產品頁面并搜索您的產品





2.要查看極高的退款率產品，請確保選中“拒絕審核狀態”。“極高的退款比率產品”不可出售，將顯示一個感嘆號圖標和高退款率作為拒絕原因。





3.賣家目前負責的產品100%的退款費用由于高退款率有違規相關。賣家可以點擊“在高退款違規中查看”列查看違規。





4.單擊“操作”，然后選擇“查看產品性能”。



5.查看產品的退款比率。



怎樣能夠減少退款并改進店鋪的總體退款率表現?

?商戶應該時刻專注于降低自己的退款率。為了降低店鋪的退款率，商戶可以遵循以下指導:

?及時履行訂單。Wish的政策嚴格要求所有訂單必須5天內發貨,5天內未發貨的訂單將會被退款。

?確保產品及時妥投。

a.一旦賣家標記發貨就立刻發出貨物。

b.可以通過參考鏈接中可接受的物流承運商,選擇其中一個可靠并且快速的物流承運商https://merchant.wish.com/docu ... iders

c.比較不同物流承運商之間的表現:https://merchant.wish.com/ship ... lobal

確保每個訂單都派送了正確的貨物,比如說派發的產品是正確的SKU,顏色,尺碼和質量。

a.使用Wish的尺碼表來定義賣家產品的尺碼：https://merchant.wish.com/docu ... harts

保持準確的庫存。當產品沒有庫存時，請標記出以避免消費者不會購買到一件無法被配送的產品。

從店鋪中移除那些可能吸引欺詐交易的產品來減少欺詐退款率。