亞馬遜 Account Health 大解密
亞馬遜的Account Health，很多人不清楚到底是如何評斷的!就讓富鏈小編來跟大家說明一下：這些分數的高低，會促使亞馬遜賣家要將銷售以及客服做好，以達到買家的要求!簡單而言，反應越快越好，資料越齊全越好，物流越快也越好!亞馬遜會使用 Account Health，來嚴格控管每個亞馬遜賣家的表現，因為亞馬遜是不允許差的 Seller 在亞馬遜生存的!
Account Health
接下來就提到了決定亞馬遜賣家生死的 Account Health：
1. Order Defect Rate (ODR)
簡單來說，買家留差評，發起 A-Z或者向銀行申請止付，都被亞馬遜算是 Defect!短期計算三個月，長期計算六個月!都要低于 1%，才算是達到亞馬遜的目標!這項指標監督，讓亞馬遜賣家必須要提供優質的產品以及服務，來提升買家的滿意度!另一方面，如果收到差評，要盡快解決!
2. Cancellation Rate & Late Shipment Rate
同樣的，越低越好，這邊比較不清楚的應該是第一項 ( Pre-fulfillment Cancel Rate)
其實就是在發貨前，買家Cancel Order 的比率，不能太高啰!一般而言，會發生的原因，是因為賣家的庫存穩定度不足，時常缺貨，導致買家無法購買，而造成取消!這邊就可以看出庫存穩定的重要性!因此，判斷庫存，以及定期去觀察亞馬遜后臺的庫存水平，變成維持此項指標，最重要的動作!一般要小于 2.5%!
Late shipment rate 就是賣家超過48小時才 Confirm shipment，亞馬遜就會認為賣家延遲發貨，由于默認的 Handling time是 1~2 days，所以要抓緊時間來發貨，以免此項超標，違反亞馬遜的規定!超過 4% 就算是超標!
3. Policy Violations
政策性違規，此點非常嚴重，賣家要記得，時時刻刻要去看您的Performance Notifications，如果出現了小紅旗，就要非常注意了!很有可能是關于賬戶的 Suspension 或者 Listing被 Block !
4. Contact Response Time
一個優質的亞馬遜賣家，必須要在 24 小時內來回信買家寄過來的電郵!像最近老板賬戶的 Late Response 就有點超標，所以亞馬遜會弄出黃色的驚嘆號來警告賣家!需要低于 10%!
值得注意的是，只要被開了 A-Z，Chargeback，不管是不是您的錯!都會直接影響到帳戶，所以要盡力的搞好跟買家的關系!
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Account Health
接下來就提到了決定亞馬遜賣家生死的 Account Health：
1. Order Defect Rate (ODR)
簡單來說，買家留差評，發起 A-Z或者向銀行申請止付，都被亞馬遜算是 Defect!短期計算三個月，長期計算六個月!都要低于 1%，才算是達到亞馬遜的目標!這項指標監督，讓亞馬遜賣家必須要提供優質的產品以及服務，來提升買家的滿意度!另一方面，如果收到差評，要盡快解決!
2. Cancellation Rate & Late Shipment Rate
同樣的，越低越好，這邊比較不清楚的應該是第一項 ( Pre-fulfillment Cancel Rate)
其實就是在發貨前，買家Cancel Order 的比率，不能太高啰!一般而言，會發生的原因，是因為賣家的庫存穩定度不足，時常缺貨，導致買家無法購買，而造成取消!這邊就可以看出庫存穩定的重要性!因此，判斷庫存，以及定期去觀察亞馬遜后臺的庫存水平，變成維持此項指標，最重要的動作!一般要小于 2.5%!
Late shipment rate 就是賣家超過48小時才 Confirm shipment，亞馬遜就會認為賣家延遲發貨，由于默認的 Handling time是 1~2 days，所以要抓緊時間來發貨，以免此項超標，違反亞馬遜的規定!超過 4% 就算是超標!
3. Policy Violations
政策性違規，此點非常嚴重，賣家要記得，時時刻刻要去看您的Performance Notifications，如果出現了小紅旗，就要非常注意了!很有可能是關于賬戶的 Suspension 或者 Listing被 Block !
4. Contact Response Time
一個優質的亞馬遜賣家，必須要在 24 小時內來回信買家寄過來的電郵!像最近老板賬戶的 Late Response 就有點超標，所以亞馬遜會弄出黃色的驚嘆號來警告賣家!需要低于 10%!
值得注意的是，只要被開了 A-Z，Chargeback，不管是不是您的錯!都會直接影響到帳戶，所以要盡力的搞好跟買家的關系!
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