亞馬遜賣家店鋪被封,什么原因阻止銷售權限的恢復?
?凡是亞馬遜運營做久了的人,總會有幾個賬號被封的經歷。亞馬遜賬號一旦被封,賣家頓時就會陷入金被凍結、庫存無法出售的狀態,這時我們的首要任務就是恢復賬號的銷售權限。
一般而言,解決賬號被封的相關問題,然后像亞馬遜提出恢復申請,幾天之內就會收到審查結果。如果亞馬遜要求你修改行動計劃,可能3周之后才能得到審查結果。
雖然亞馬遜賣家店鋪賬號恢復幾率較大,但總有一些原因會導致你銷售權限恢復失敗,總結起來大致有11點:
1、關閉賬號肯定有原因,反復申請恢復賬號也一樣。有時候申請被駁回,只是因為賣家太驚慌,直接啟用Appeal按鈕,告訴亞馬遜他們沒有做錯任何事,或者要求澄清。如果這么做,他們就沒了退步的余地,無法再做調查,寫出一封連貫、客觀、并且有說服力的申訴郵件。
2、申述信要包含3個版塊:找出問題、行動計劃和預防措施。大多申訴信里都提到了補救措施,但沒有預防措施。如果沒能徹底解決任何一個問題,亞馬遜都有可能拒絕恢復賣家賬號。
3、有時候,賣家并沒有認真做調查,所以無法讓亞馬遜相信,他們已經找出店鋪被封的根本性問題。
4、申述信的結構也很重要。如果所有的想法都混合在一起,想找出你的主要觀點需要花費亞馬遜績效審核團隊太多時間,那賣家就很難拿回銷售權限。
5、經驗告訴我們,亞馬遜實行“暫停賬號”策略。每隔幾個月,亞馬遜就會集中調查一些違規行為,然后暫停所有未通過測試的賣家賬號。
6、今年這些違規行為導致的賬號被封數量上升:銷售假貨、出售二手產品卻宣稱全新、以及產品與描述不符。
7、“銷售假貨”和“侵犯知識產權”并不是一回事。亞馬遜會在消費者反饋、郵件交談和產品評論中自動搜尋一些關鍵詞,比如“fake”或“counterfeit”。有時候,買家稱你的產品是假的,只是因為他們對產品功能有更高的期待。
8、“侵犯知識產權”,可能被這些行為觸發:使用未授權圖片、listing中采用了某些商標或品牌名稱,即使你銷售的是自有品牌產品。最好的做法是,聯系知識產權所有人,告訴他們你的產品實際上跟他們沒有關系。如果無果,那就向亞馬遜坦誠犯了錯,以后絕不再犯。
9、如果能直接跟品牌所有人(而不是他們的代言人或律師)共同解決侵權問題,將會更加簡單。查找公司聯系人,從這里入手。
10、亞馬遜接到任何投訴,都會采取“先暫停賬號,再問問題”這個做法,如果你的批發商無法在貨源方面給你有力的支持,恐怕就有點危險了。
11、使用混合庫存,意味著你可能為其他賣家的錯誤負責。如果不想為此冒險,就選擇“有標簽庫存”這個選項。
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