眾所周知，Cdiscount平臺(tái)店鋪糾紛率系統(tǒng)自今年7月份起經(jīng)歷了一系列的變化，現(xiàn)在對(duì)平臺(tái)賣(mài)家的要求是30天和60天店鋪糾紛率不得超過(guò)1%。這一標(biāo)準(zhǔn)看似嚴(yán)苛不近人情，但也卻不像想象中的那樣難以達(dá)到。平臺(tái)絕不是想逼死所有賣(mài)家，而是希望通過(guò)嚴(yán)格的要求，篩選出優(yōu)質(zhì)的賣(mài)家從而實(shí)現(xiàn)合作共贏。事實(shí)上，只要賣(mài)家能夠保證產(chǎn)品的質(zhì)量和時(shí)效，配以熱情貼心的客服，將糾紛率控制在1%以?xún)?nèi)還是很輕松的。另外，平臺(tái)客戶(hù)關(guān)系部門(mén)還特意推出了客戶(hù)物流糾紛回復(fù)模板供賣(mài)家學(xué)習(xí)參考，從而進(jìn)一步的控制糾紛。感興趣的賣(mài)家可以去云盤(pán)進(jìn)行下載查閱。

言歸正傳，隨著糾紛率標(biāo)準(zhǔn)的提高，賣(mài)家們也愈發(fā)重視其店鋪的糾紛率，但是很多賣(mài)家卻不太清楚顯示在后臺(tái)的糾紛率是怎么計(jì)算得來(lái)的，以至于稍有變動(dòng)就心驚膽戰(zhàn)，生怕下一秒就超過(guò)了。

因此，為了讓您能夠吃的好睡得香，今天我們就來(lái)仔細(xì)講解下糾紛率的計(jì)算方法。

要想計(jì)算糾紛率呢，首先我們得知道糾紛率的計(jì)算公式，如下所示：
分母中被界定為糾紛的訂單總數(shù)(分子)/最大到貨時(shí)效在取值區(qū)間內(nèi)的：接受的訂單數(shù)(包括已發(fā)貨訂單和接受后拒絕發(fā)貨訂單)+待發(fā)貨訂單數(shù)+取消訂單數(shù)(分母)

那么，分母是怎么構(gòu)成的呢?

要想確定分母，首先您需要弄清楚什么是訂單的最大物流時(shí)效。您可以在您賣(mài)家后臺(tái)訂單管理處任選一個(gè)已完成訂單，如161110XXXX7F78F，進(jìn)入該訂單后，您可以看到該訂單的物流時(shí)效，如下圖所示：



由此可以看出，該訂單的最大物流時(shí)效是2016年12月9日。

在了解訂單物流時(shí)效之后，您需要確定分母的取值范圍，即最大時(shí)效在最近30天或60天的訂單總量。如今天是2016年12月1日，那么30天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年11月1日至2016年11月30日之間的訂單總量。同理，60天糾紛率的分母就是所有最大時(shí)效在2016年10月2日至2016年11月30日之間的訂單總量。

這時(shí)候再來(lái)看上面列舉的訂單，我們可以看到，這個(gè)訂單的最大物流時(shí)效既不在30天糾紛率取值范圍內(nèi)，也不在60天糾紛率取值范圍內(nèi)，所以該訂單暫時(shí)不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。既不做為分母，也不作為分子。因此可知，糾紛率的取值范圍跟訂單產(chǎn)生時(shí)間和糾紛開(kāi)啟時(shí)間完全沒(méi)有關(guān)系，而是要看訂單的最大物流時(shí)效是否在糾紛率取值區(qū)間內(nèi)。

在您確定好分母的構(gòu)成后，接下來(lái)的事情就簡(jiǎn)單了，您只需要先確定分母的總數(shù)，然后再確定分母中有多少個(gè)訂單的狀態(tài)是claim和Arbitration。這些訂單的總數(shù)就是您的分子。分子分母相除，得到的就是您的糾紛率了。

什么?還是不是很清楚?那就再來(lái)說(shuō)說(shuō)注意事項(xiàng)吧

1. 分母不是您的現(xiàn)有訂單總數(shù)，分子也不是您的現(xiàn)有糾紛總數(shù)

2. 只有Graduation為Claim和Arbitration的訂單才會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算，狀態(tài)為Discussion的訂單不會(huì)被計(jì)入糾紛率計(jì)算

3. 即使某個(gè)訂單產(chǎn)生了糾紛，但是如果這個(gè)訂單最大時(shí)效不在取值范圍內(nèi)，該糾紛也不會(huì)納入糾紛率計(jì)算當(dāng)中

4. 訂單一旦產(chǎn)生糾紛，無(wú)論該糾紛是否解決，都無(wú)法取消

5. 一個(gè)訂單只會(huì)計(jì)算一個(gè)糾紛。如果同一訂單產(chǎn)生多個(gè)糾紛，取任意一個(gè)進(jìn)行計(jì)算

6. 海外倉(cāng)訂單產(chǎn)生的糾紛也會(huì)計(jì)入糾紛率的計(jì)算當(dāng)中，但是跟物流有關(guān)的所有糾紛和外部訂單產(chǎn)生的糾紛都不會(huì)計(jì)算在內(nèi)

7. 賣(mài)家直接拒絕的訂單不算在分母中，但如果賣(mài)家接受訂單后拒絕發(fā)貨算在分母中。買(mǎi)家取消的訂單算在分母當(dāng)中

你們還要例題??!!!不給例題不會(huì)算??!!!

例1：8月19日的訂單，最大物流時(shí)效是9月18日，產(chǎn)品壞了，買(mǎi)家11月8日開(kāi)了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?

答：以2016年12月1日來(lái)算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里

例2：9月10日的訂單，最大物流時(shí)效是10月3日，產(chǎn)品壞了，買(mǎi)家11月8日開(kāi)了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?

答：以2016年12月1日來(lái)算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中，但會(huì)算在60天糾紛率里

例3：10月10日的訂單，最大物流時(shí)效是11月7日，買(mǎi)家沒(méi)收到產(chǎn)品于11月8日開(kāi)了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?

答：以2016年12月1日來(lái)算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也會(huì)算在60天糾紛率里

例4：11月18日的訂單，最大物流時(shí)效是12月9日，買(mǎi)家提前收到了產(chǎn)品，但是產(chǎn)品壞了，11月28日開(kāi)了糾紛，會(huì)算在糾紛率里面么?

答：以2016年12月1日來(lái)算，根據(jù)上文所示的糾紛率取值范圍，可知，該訂單既不會(huì)算在30天糾紛率當(dāng)中也不會(huì)算在60天糾紛率里。但是，等到12月10日后，該訂單會(huì)計(jì)入糾紛率計(jì)算當(dāng)中。

什么?!你還想知道怎么降低糾紛率?!!

你覺(jué)得我會(huì)告訴你刷單，底價(jià)虧本銷(xiāo)售，虛假發(fā)貨這些都是行不通的，一旦發(fā)現(xiàn)就有可能被直接監(jiān)管或者關(guān)店?

你覺(jué)得我會(huì)告訴你低糾紛率不是一蹴而就的，只有保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證物流時(shí)效，不漏發(fā)少發(fā)產(chǎn)品，積極處理客訴，提供優(yōu)質(zhì)客服才是王道?