相較于零評論和差評，在亞馬遜上得到五星好評需要花費更多的心思，尤其在產品和服務方面。消滅零評論好比是創業伊始，處理差評好比是危機公關，增加五星好評需要的則是智慧。如何才能讓盡可能多的消費者留下五星好評，這是每一個亞馬遜賣家都需要思考的問題。

五星好評對于亞馬遜賣家的意義不言而喻，既能讓消費者在瀏覽頁面的時候相信賣家的信譽和產品的質量，也能夠讓猶豫不決的潛在客戶產生從眾的心理，當五星好評越來越多的時候，效果也越來越明顯。那么想要得到五星好評，需要賣家怎么做呢?賣家又可以用到哪些方法和技巧呢?

一、為什么五星好評難獲取?

最主要的原因就是大多數買家都很懶，其次是因為賣家的產品并沒有給到買家驚喜，再者就是賣家的服務沒讓買家感動，買家沒有強烈的驅動力去給賣家留五星好評。不像淘寶是需要確認收貨后支付寶才會將款項轉給賣家的，亞馬遜在買家下單的時候就已經收取了買家的貨款，然后14天與賣家結算一次。

對于買家而言，在收到貨物以后，如果與圖片和描述都一致，雙方的交易已經結束了，沒有必要特意去listing下面洋洋灑灑寫個幾百字甚至上千字的評價，不但浪費時間，還很牽扯精力。當然不排除有個別的曬單狂魔，特別喜歡在商品下面留評價，但這樣的買家比例極其少。

不愿意寫評價的買家很多，但不愿意看評價的買家幾乎沒有，買家在潛意識里都會覺得賣家會美化自己的商品，對商品的優點極具渲染，對缺點卻只字不提，因此更愿意去評價中“尋找真相”，認為評價中的內容更真實和客觀，所以使用正確的方法和策略去獲得五星評價，對于賣家而言至關重要。

二、獲得五星好評要注意的問題

亞馬遜的官方是鼓勵用戶對商品進行評價的，甚至有專門Amazon Vine計劃并在官網上列出了Top Reviewer的名單，只要賣家的產品確實經過了嚴謹的市場調研，這兩個渠道也能獲得不少的五星好評，而且他們的評價會更加專業、用心和客觀，說服力也更大。

千萬不要使用好評返現卡和雇水軍刷評這兩種方式，否則店鋪離被關就不遠了。在亞馬遜上購物的人對花錢都不敏感，對返現就更不敏感和在意了，賣家很快會收到亞馬遜的警告，這屬于有償誘導買家的行為。雇水軍刷評也是非常容易被發現的，亞馬遜的技術水平遠比我們認為的更厲害，它可以分分鐘發現你到底有沒有刷評，到底有沒有賬號關聯，而且做生意的根本是產品和服務，靠這些小聰明會本末倒置，讓自己更加浮躁。

三、亞馬遜上的幾種買家類型

1、曬單狂魔型。給賣家留評價就是他們的人生樂趣，他們在寫評價的過程中會很爽，這是很多賣家都喜歡的買家類型，只是可遇而不可求;

2、一錘子買賣型。這類買家覺得雙方是錢貨兩清，沒必要再占用自己寶貴的時間去寫個評價，產品與圖片和描述一致，物流及時本來就是賣家應該提供的，做到了無需好評，做不到才應該差評，因為相當于自己花了冤枉錢，卻沒有享受到應有的待遇;

3、過后即忘型。買家在收到產品后本來想留個評價，但被其它事情分散了時間和精力，幾天后把這件事就給忘記了，后面如果產品沒有什么問題的話，他們大概也不會去寫評價了，只有產品出現了故障或者問題才會想起賣家，但不是要給差評就是去投訴了;

4、新手買家型。他們剛開始在亞馬遜上購物，沒有留評價的意識，也不知道如何去留評價，覺得只要把東西買過來就行了。

針對這幾種買家，其實我們還是要在增加他們的留評驅動力上下手，這種驅動力強到他覺得不留評價就睡不好覺，讓他不會留評價也去咨詢也去學，就像馬應龍痔瘡膏下面的那些人一樣，溢美之詞無數。那么怎樣才有這樣的效果呢，海貓跨境總結為兩點：超高的產品性價比和讓客戶尖叫的服務。

四、五星好評要素之一：超高的產品性價比

其實，review針對的是產品本身，所以影響亞馬遜五星好評最主要的一點就是產品。哪怕你的標題起的不太規范，你的圖片拍的不太美觀，你的描述做的不太精簡，但你的產品確實突出，確實能夠PK掉絕大多數的同行，確實能解決很多消費者之前沒有解決的問題，他們就很有可能給到你好的review。反之，如果你的產品很差，哪怕標題再好，圖片再美，描述再優秀，也一定會“惡評如潮”。

往人性深處探究，你的產品只有觸動了顧客的某些情感需求時，他才有想要表達的欲望，想要和別人分享的欲望，想要寫評價的欲望，這種情感可能是幸福的、開心的、喜悅的，也有可能是憤怒的、不安的、埋怨的。作為賣家，我們當然要觸動那些正面的、積極的情感，才有可能擁有五星的好評。

五、五星好評要素之二：讓客戶尖叫的服務

買家網購之后，主動不寫評論的，肯定比主動寫評論的人多很多，賣家需要給到他們一些刺激點，側面鼓勵他們去寫評論。超高的產品性價比是一種方法，讓客戶尖叫的服務也是一種方法。

在買家下單后，賣家可以與他進行合適的郵件交流，從而讓買家建立起留評價的意識。什么是合適的郵件交流?即禮貌、恰當且與訂單相關的，而非無關訂單或是營銷的內容。

所以，賣家在剛發完貨的時候，就可以給買家郵件告訴對方已經發貨了，給到他包裹的跟蹤號，讓他有任何訂單或者產品方面的問題，都可以隨時聯系你。在買家收到貨以后，可以再給他一封郵件，詢問產品在使用的過程中是否遇到了什么困難，或者在操作方面有什么不懂的地方，你非常愿意幫他解決這方面的問題，如果對產品比較滿意，可以給一些客觀的評價，你非常感謝他的這種行為。

當然，也可以在產品打包時，附贈給買家一些小禮物(不要太貴重，否則也有有償誘導的嫌疑)，比如給買家一張溫馨的小卡片，上面不要有類似positive review的單詞，讓他留下真實的review即可，實在不行就退而求次，留個feedback。feedback也是review的重要來源之一，賣家每天都要看看有沒有新的正面的feedback，給這些人發郵件進行邀請，讓他們留個review也是必須要做的。