亞馬遜向來注重客戶體驗，客戶至上這一平臺準(zhǔn)則讓不少賣家叫苦不迭。不明理由的退貨退款請求，沒有任何預(yù)兆的差評，這些都是常見問題。不知是買家刻意為難，還是真的由于產(chǎn)品問題或賣家服務(wù)不周。這次我們整理真實案例，供大家學(xué)習(xí)參考。




Example 1: A to Z

【賣家說】買家明擺著來訛錢，我該怎么對付?

買家給我發(fā)消息說沒收到貨，物流明明顯示已投遞!現(xiàn)在他要求退款，不然就要給我開A to Z。要是便宜貨也就算了，問題是貨值超過80美刀!! 好心塞。

【大賣說】

@跨境刁民：這個買家挺可疑，正常人沒收到貨，肯定是先問賣家，貨到哪了?這人直接就要求退款，還A to Z，毫不關(guān)心貨物狀況，一看就是老手，感覺這買家就是來騙貨的!建議樓主向亞馬遜舉報這個買家，說不定他以前就經(jīng)常這樣干。

@戲子人生：先聯(lián)系物流那邊看是什么情況，不過估計他們會說已經(jīng)投遞了.

@干貨不分享：貨值比較大的東西，自發(fā)貨的話建議選擇signature confirmation服務(wù)，本人簽字確認(rèn)，大概收費(fèi)要20~30RMB的樣子，起碼買個放心。要是樓主毫無證據(jù)那只能自認(rèn)倒霉了，還是主動退款給買家吧，不然他發(fā)起A to Z你還是輸，亞馬遜不僅會裁定退錢給他，而且你的賬戶指標(biāo)要受影響。賠了夫人又折兵。

@小鬼當(dāng)家：美倉發(fā)貨的話，后臺選擇亞馬遜提供的合作物流，出現(xiàn)這種情況勝算會大一點。這樣買家A to Z還能申訴一下。不然挺懸的。

Example 2: Negative Feedback

【大賣說】：寶寶心里苦，來了個1星feedback，買家說快遞慢得像蝸牛。實質(zhì)上送達(dá)時間比預(yù)計的還早了幾天。他上個禮拜四下單，我第二天發(fā)貨，這周一就到了，而且還是包郵的經(jīng)濟(jì)快遞。

開case找賣家支持，想讓他們幫忙刪掉卻被拒，理由是不符合刪除feedback的標(biāo)準(zhǔn)。我知道亞馬遜所謂的移除標(biāo)準(zhǔn)是哪些，但是不在所謂標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)的feedback就不管了嗎?!

一般的快遞，這種速度根本不慢，來個這樣的feedback豈不是讓賣家比竇娥還冤。我可以再重新開個case要求亞馬遜公正處理嗎?

【大賣說】

@曉芬同學(xué)：再開個case，堅決要求移除，說清楚明明是早于規(guī)定時間送達(dá)!咱不能任人當(dāng)軟柿子捏。

@peony00：我也遇到過一個奇葩顧客，給個1星的review就因為發(fā)了UPS不是USPS，不滿快遞沒給她送到家門口。雖然不符合亞馬遜移除feedback的那幾條準(zhǔn)則，找賣家支持他們還是幫我處理了。

@溫開水：這種情況估計沒戲，亞馬遜移除的feedback是包含污言穢語的;FBA發(fā)貨的;全都是評論產(chǎn)品的;包含了賣家信息的。

@bibo：亞馬遜太偏袒買家了!明明就不是賣家的問題，賬戶指標(biāo)還要因此下降，太不公平!強(qiáng)烈建議樓主再開case再上訴，不反抗，就越發(fā)不可能誕生對買賣雙方都公平的新規(guī)則。