1. 郵件回復要及時且有禮貌。迅速回郵件會給客人一種重視感，這樣會得到客人的認可，事情交流處理會相對容易。郵件的開頭可以用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you、sorry，要經常提。
2. 建立同理心。讓客人跟著自己的節奏走而不是被牽著鼻子走。
3. within 1-2 working days 比 as soon as possible更讓客人信服。具體的時間范圍或區間能給客人更直觀的反饋。
4. 處理問題的時候，無論售前咨詢還是售后問題處理，要善于給客人提供選擇，即“1. ..... 2. ......."。不要老是讓客人去思考去給你答案，我們要主動給客人答案引導他，讓他給出我們想要的信息。