做跨境電商的人，誰不是一邊捶胸頓足，一邊含淚微笑呢?

做跨境電商，麻煩事一堆不說，賺的是辛苦錢。還經常會遇到一些奇葩買家，胡攪蠻纏，不講道理，但這都不要緊，最怕就是一些中國同行競爭對手的惡搞。

“我向來是不憚以最壞的惡意，來推測中國人的，然而我還不料，也不信竟會兇殘到這地步?！?——魯迅《紀念劉和珍君》

在亞馬遜平臺上惡意差評，退貨，導致高退貨率而被亞馬遜block的listing早已司空見慣。被搞的賣家就算找亞馬遜投訴然而也并沒有什么卵用， 大多數的結局都是只能眼睜睜看著那些1星review(VP或者非VP)在自己的listing上。

最近在我們的直播群里有賣家向小編反應，自己在連續幾波的刷除review中所經營的listing完全沒有受到影響，但隨后卻在被競爭對手的惡意差評下導致產品排名狂跌，店鋪整體損失慘重!

小編看到這些平臺亂象表示很無奈，亞馬遜其實不是不好做，只是中國人做生意-大家都懂的。好不容易把Listing弄上去，然后別人眼紅了，為了打壓對手惡意弄垮對手的多了去，心好累，想安安心心做個好賣家是真的難。

面對這些突如其來的惡意差評，這里總結了這幾點常規處理方法：

1、在前臺評論該顧客的review，主要是講一下售后服務，請顧客聯系我們，我們確認問題后會馬上退款或者贈送一個產品。

2、評論下面有個report abuse 按鈕，用這個舉報該評論。

3、后臺開case刪除評論。路徑：contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 這里寫delete the review, 最好寫上要求刪除的理由)。

4、后臺舉報評論。路徑：contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation

5、利用工具查找差評訂單，找到后直接聯系顧客。

6、去社交網站上查找、比對該profile上的名字。

7、做好評來恢復星級。

總的來說，要么嘗試聯系上顧客，要么嘗試舉報該評論讓亞馬遜刪掉。當然這些是僅僅是合規的做法(除了最后一條)，效果一般不太理想，要見效快的，還是花點錢找服務商吧。

如果你原來累積的是真實評價，從未刷單，在跟客服溝通的時候，可以嘗試從以下兩點下手：

1、自然留評率的對比：被刷差評前，你出單量是多少，留評率是多少;被刷差評后，出單量多少，留評率多少。正常情況下，單量減少了，留評率反而比之前高很多，那肯定是有問題。

2、留評內容的對比：如果多個子asin的listing，找出被留差評的asin，拿出近期得到的好評作出對比。正常情況下，你一批貨質量穩定的情況下，不可能評論兩極分化嚴重。

溝通的時候可以參考一下亞馬遜的相關政策，看看有沒有能夠對應的條款。備足相關的證據，包括亞馬遜對應條款，和你后臺的數據。在中文客服沒法幫到你的情況下，英文客服也要嘗試。還有就是電話、email和online chat都要找，多多少少總有一個能幫到你。
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