從去年七月二十七號開始，亞馬遜客服不會再受理賣家的negative feedback移除事項。現在亞馬遜新推出了一個功能叫做Feedback Manager，來專門處理有關negative feedback?申述移除的事宜，同時用來統計feedback rating。

亞馬遜官方郵件通知如下：
Headlines
Updated process for feedback removal requests
Jul 27, 2017
In
order to simplify the steps needed to respond to customers and manage?
negative feedback, starting July 27, 2017, all sellers must use the?
Feedback Manager page for all feedback interactions. As part of this?
change, you won't be able to request feedback removal through Contact?
Us, and Seller Support associates will no longer evaluate feedback?
requests. Learn more about Feedback Manager.

那么，如何通過Feedback Manager這一功能刪掉feedback呢？
1，找到差評


2，找到差評之后，點擊“details”，這個時候下面會出現兩個長方形模塊，大家仔細看第二個模requestremoval

點擊request removal向亞馬遜申請移除，也不需要說什么理由，類似開了一個auto-case。然后亞馬遜會在很短的時間之內給你反饋，告訴你能不能移除。
給賣家帶來的影響
1，亞馬遜大幅提高了刪除negative feedback的門檻，negative feedback 變得難以刪除。如果feedback中不僅包含對產品本身的評價，還包含了對賣家客戶服務和物流配送的評價，即使是FBA配送，亞馬遜也不會刪除的。
以下幾種情況亞馬遜可以幫忙刪除：

1. feedback中包含猥褻或粗俗的語言
2. feedback中包含買家的個人信息，如全名、郵箱、電話號碼
3. feedback全是對產品的評價（這屬于僭越review功能）
4. feedback全是是對亞馬遜FBA配送物流和服務的評價
5. 大家可參見下面新出的關于移除negative feedback 大致規則就明白了。
   
6. 可以看出，亞馬遜是強烈建議賣家和顧客協商解決刪除。

1、雖然亞馬遜官方表示如果feedback 是對于產品本身的評價是可以刪除的。但是我們仍舊收到不少賣家的反饋，即使feedback全部都是對產品的評價，即使是FBA配送, 現在幾乎也很難刪除了。
2、惡意差評變得更加簡單：刪除negative feedback變得更加困難，然而相反的是，惡意差評害人變得非常簡單。即使賣家是FBA，惡意差評的買家也可以把你的feedback rating拉低。
3、亞馬遜處理feedback效率變快。可能幾分鐘就會給反饋。大大節省了賣家的時間。