A-to-z Guarantee claims(ATZ) Claim Status
先說說提出索賠的時間范圍
? 買家可早于預計最遲送達日期3個日歷日或在訂單日期后30天內提索賠
? 從預計最遲送達日期算起，買家有 90 天時間提出索賠

Claim Status:

1認可索賠 賣家提供資金Claim Granted Amazon Funded

得到這種情況一般多存在于新手。申述回復之后幾天最容易碰見的，沒理由或者理由不充分，又或者直接不處理7天之后亞馬遜自動判決的結果。

2認可索賠 亞馬遜提供資金Claim Granted Amazon Funded

說明賣家已經掌握了一些申述技巧。有理由的情況下，比如貨物已經投遞成功了買家說沒收到，或者針對買家給亞馬遜的話來攻破。就跟處理差評樣，針對不合理的或者邏輯混亂的點陳述非常有效。

但貨質量并不是很好的情況，難免理由不充分了。所以講一個例子參考：收到ATZ之后，你應該淡定，對不對，不就一個ATZ嘛。首先要跟賣家發郵件，但不要立馬發，因為剛開不久賣家火很大。隔1天的樣子，火氣消了點，態度好點跟買家說這件事其實有更好的處理方法，請他先撤銷，如果能，當然好，但一般是然并卵。但這點很重要，讓亞馬遜看到了你是在跟賣家有效溝通，看到了你的態度。第三天你再發第二封郵件，說你是希望與他一起處理這個問題，能不能拍一些產品圖片以及說明更多細節。OK，第三步馬上開始申述，說一下事情經過，你積極與買家溝通并且提出了解決方案，想得到更多產品質量細節買家甚至不能提供一張圖片，希望亞馬遜能給出一個公平結果。
處理結果幾天內就完成。如果你是亞馬遜ATZ處理小組的人看到這個投訴會怎么想？賣家態度非常積極，合情合理，對比買家理由：亞馬遜請相信我，這個逗逼絕比賣假貨，如果能給-星，我會給-5星！等等 然并卵
考慮雙方感受，認可索賠 亞馬遜提供資金.

3訂單已退款 Order Refunded

這種是你直接退款省去麻煩，但是個人來說并不推薦，因為都這樣的話，就承認了你質量差賣假貨等等，多次這樣操作不等于亞馬遜給你店鋪打了個大問號嗎。嘗試撤銷處理或者讓亞馬遜分不清鍋自己賠。這樣不管結果如何，你也學到了處理ATZ的經驗。

4 索賠已被拒絕 Claim Closed

買家就是逗逼，提一些毫無理由的投訴。如不相信自己退貨后賣家會退款，不接受退貨想直接得到付款等等。

5索賠已被撤銷 Claim Withdrawm

經過有效溝通，撤銷了投訴。但分2種，一種是在索賠開啟后還沒結束前，一種是已經索賠后的事了，但比較少，比如開啟投訴原因是沒收到貨，但索賠結束很多天后這個逗逼說鄰居代收了感謝您。
索賠解決之前買家撤銷索賠方法：
? Go to Your Orders
? Locate your order in the list and click Order Details.
? If the order has already shipped, click Withdraw claim under Problem with this order? on the order summary page.
? Follow the prompts to explain the withdrawal and click Withdraw claim to complete the request.

如果是索賠已經過去，撤銷方法：
必須聯系 claim-delivery-confirmation@amazon.com 并提供訂單編號，而且必須允許亞馬遜向其信用卡重新扣除訂單款項。

6 訂單取消Order Cancelled 賣家自行取消訂單別以為只扣一百分沒事了，說不定一個買家下訂單買條褲子后就去旅游了，回來后想穿發現取消訂單了。（老子褲子都脫了你給我看這個？

7 在審核中 顧名思義還沒處理完。

這里特別注意，千萬不能在索賠里面隨便亂寫，寧愿退款。最最恐怖的一個例子，員工有事請假了，老板看到一個ATZ，咦這是什么，居然說我產品有問題！申述理由：簡單幾個單詞，還是拼寫錯誤的。導致這個ATZ審核長達半個多月，亞馬遜審核看不懂，員工回來也傻了，最終結果是賬戶停售。

這里就會有人問了分數能恢復嗎？你去問客服得到的答案肯定說不行。所以特地分享一個成功方法，撤銷或者拒絕索賠又亞馬遜提供資金這種,你理由比較充分態度好的情況下，還是有機會恢復分數的。但要給亞馬遜專門處理投訴的郵箱寫信，寫的就跟你帳號被停權銷售那樣的態度，你的處理方案，接來下的計劃1234點什么的。
郵箱：seller-guarantee@amazon.com

TIP:不管怎么應對,都沒不要讓投訴發生的好（做好產品和售后）。