大數(shù)據(jù)爆炸的今天，對于跨境電商行業(yè)來講，社交營銷是他們獲取用戶粉絲最主要的手段之一。如果說你是自己小打小鬧，那么將facebook運(yùn)營好，積累足夠的粉絲也許就可以生存下去了，但是對于企業(yè)來說，單憑這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何利用這些社交媒體將粉絲轉(zhuǎn)化成我們的實(shí)際用戶并且不斷提高留存率，這是一門學(xué)問。

我們首先來分析一下，作為跨境電商是如何通過社交媒體獲得客戶，積累客戶的，一般可以分三步走;

首先，我們需要識別客戶，根據(jù)大數(shù)據(jù)，去找到目標(biāo)客戶群體，分析這一群體的需求，通過這些來做好產(chǎn)品與市場的調(diào)研;其次，有了產(chǎn)品、市場、目標(biāo)群體后，就要將產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)推給這一人群，將他們轉(zhuǎn)變成購買用戶，精準(zhǔn)的推送將會有一個比較好的轉(zhuǎn)化率;最后就要考慮留存問題，畢竟忠實(shí)的客戶越多，產(chǎn)品將運(yùn)營得更穩(wěn)定。

總結(jié)一下就是：確定目標(biāo)客戶→推送轉(zhuǎn)化→留存。

如果想要完成這一轉(zhuǎn)化流程，對于大數(shù)據(jù)的分析尤為重要，首先來看一下我們需要哪些類的數(shù)據(jù)。

這么多數(shù)據(jù)，怎么獲取?其實(shí)目前各類社交平臺都能夠獲取到這類數(shù)據(jù)，并且每個社交媒體都會對每個人進(jìn)行各個維度的分析分類，有了比較細(xì)的分類，商家就可以利用這些來做出比較精準(zhǔn)的廣告投放。

既然知道社交媒體可以幫我們實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)分類，那么如何選擇合適的社交平臺去做各種營銷投放?目前很多企業(yè)都知道要利用這類社交平臺去做營銷，但往往比較盲目性的去投放，也許通過在某個平臺上投放廣告，可以幫你獲得一些買家，但是如果想要持續(xù)穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化，僅僅通過這樣的方式是不可取的，因?yàn)檫@種手法并沒有實(shí)現(xiàn)上面講的那三步。

合理利用社交媒體，做好營銷投放計(jì)劃

不同的社交媒體，有著不同的功能、人群分析，所以對于商家投放內(nèi)容、周期也是不同的。

目前比較常用的國外媒體投放主要有g(shù)oogle、facebook、youtube，我們可以根據(jù)這三個平臺功能的差異性來靈活應(yīng)用，規(guī)劃出一個比較好的營銷投放計(jì)劃;

最初做媒體推廣時，就是確定目標(biāo)群體，這過程需要的營銷目的是要讓用戶知道你的產(chǎn)品品牌，在他們的心中留下印象，我認(rèn)為在這一階段，使用facebook來進(jìn)行推廣比較好，原因有二：1、facebook可以像google一樣進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放進(jìn)行產(chǎn)品推廣;2、facebook中可以和用戶交流互動，讓用戶可以對產(chǎn)品有更深的了解，這點(diǎn)是google做不到的;這過程中讓產(chǎn)品通過社交媒體入住用戶的心里，產(chǎn)生一定的品牌影響力。

當(dāng)積累了一定量的用戶后，就可以開始第二步的推廣，這時候可以加入google推廣渠道，增加推廣曝光力度;有了一定的品牌知名度，加上google利用搜索關(guān)鍵字精準(zhǔn)營銷可獲得較大流量，通過以上兩步吸引更多用戶去關(guān)注瀏覽你的產(chǎn)品，并形成一次購買轉(zhuǎn)化。

有了一次購買轉(zhuǎn)化后，更重要的是如何形成二次營銷轉(zhuǎn)化(即成為忠實(shí)用戶的過程)，個人認(rèn)為這時候可以使用youtube來做相關(guān)的內(nèi)容，youtube是全球最大的視頻分享平臺，在這里我們可以上傳產(chǎn)品的介紹、教學(xué)使用等方面的視頻，可以讓用戶更直觀形象的去熟知產(chǎn)品的特點(diǎn)特色，這些視頻可以將那些對產(chǎn)品品牌有初步認(rèn)知的用戶進(jìn)行再次教育營銷。

在不同的階段，使用不同的營銷推廣平臺，也許可以獲得一個不錯的效果。
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