現在比酷爾客服仍時常遇到很多用戶會問的問題就是該如何引導客人改差評?當然會這問題也代表是件好事，起碼買家有心要給您移除，只不過不清楚怎麼做就是了。沒關系，今天我們就要給您說明如何透過電郵讓買家給您修改或移除差評。

第一步驟

電郵標題的目的在于要吸引買家的目光，所以這邊建議使用買家名稱做開頭，必須讓買家注意到此封電郵是針對他且明白這封信的目的。不然連電郵都不打開，就更別說要移除... 請看以下例子。

標題：{{buyer_first_name}}, please contact us to resolve your recent purchase issue on Amazon

第二步驟

電郵內文首先列出買家所購買商品，使用軟件的話就是自帶變數，軟件可以快速幫您列出該買家所購買 ASIN，您不需拿訂單邊寫邊比對，基本上用軟件執行會省事多。

接著清楚告訴買家咱們明白他不滿意這次的購買經驗，及我們想解決這問題的意愿。應該不用多說您都知道，這事的成功與否態度佔全部的一半，所以非常重要。

最後一步就是請買家自己登入后臺，按照步驟來做差評修改。

買家在看到您的電郵后，登入亞馬遜后臺的操作步驟如下：

首先依序選擇 Your Account > Your Orders。

在Personalization 買家可選擇要對 商品評論(Product Reviews)還是賣家評級 (Seller Feedback)來做修改。

請注意：Product Reviews 隨時可以編緝，因此要對買家好一點，以免他們回來改成差評!

選擇要做修改的評論，看買家決定是要修改還是移除。

最后還是要跟大家提醒下，溝通和態度還是挺重要的，可別因為收到差評數量不多就隨便處理，這下場可是慘不忍睹，只要態度誠懇些基本上很少聽說買家不回應的，比酷爾也真心祝福小伙伴們都能順利移除差評。
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