站內信亞馬遜

Amazon 亞馬遜站內信回復注意事項站內信回復技巧有那些？

一、Amazon站內信中不能含有買賣雙方的真實郵箱地址

無論是Amazon的買家還是賣家，站內信的郵箱后綴都是亞馬遜的。也就是說買賣雙方并不能看到對方真實的郵箱，這是防止雙方線下交易或者談判。而且買賣雙方也不能在內容中發送真實郵箱地址給對方，買家發給賣家的一般會被屏蔽掉，賣家發出去有可能得政策違規警告。

二、Mark as no response needed

如果買家發了一些thank you、thanks之類的客氣話，沒有實質意義的，可以直接不回復。點擊Mark as no response needed即可。

這個功能在很特別情況下，可以用于超過24小時沒有回復的郵件，但是在使用頻率上要注意控制。因為亞馬遜有強大的數據監測，不要過于投機取巧。Mark了以后，郵件還是要回復的，找到郵件再進行回復。

三、郵件內容不能包含地址、鏈接等信息

這個是說有些客戶不知道怎么發退貨申請，然后讓你在郵件中發地址過去，這個做法是不妥的。只能是通過郵件向客戶說明在哪里發一個Return Request過來，賣家再去授權退回。

當然客戶可以發地址和電話號碼給我們，如果真的太難聯系上，電話是個好辦法。

同時，發一個店鋪鏈接給買家，引導買家到鏈接地址中完成交易也是不行的。鏈接不能隨便發，除了物流信息等，其他鏈接都最好不要發。

四、郵件內容不能利誘買家

相信大家都清楚利誘是什么了，我給你什么好處，你也要給回些好處。

特別是在處理差評時，不要一不小心就說出口了。

五、設置郵件回復模板

如果是一些常規的回復可以說差不多一樣的話，就設置一些模板來回復。減少郵件處理時間。點擊Manage E-mail Templates 即可創建郵件回復模板。