亞馬遜平臺競爭日益激烈，很多無良商家為了打壓競爭對手各種手段層出不窮，例如負面Review、假貨投訴、侵權投訴，比起亞馬遜跟賣、低價、抄襲，這些手段惡劣百倍，很多賣家都因此而導致Listing被關閉甚至銷售權限被移除。?
作為亞馬遜賣家，如果在店鋪運營的時候遇到這些惡意投訴手段應當如何應對？?




1.掉包?

有些不良賣家會使用與自身賬戶不關聯的買家賬號到競爭對手運營的亞馬遜店鋪購買產品，如果的對手店鋪有品牌備案、產品都是帶Logo的，那么不良賣家就會其他平臺購買同款中性的產品，然后在Review里拍照留評Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對待假貨投訴不同于國內淘寶的處理態度：需要達到一定量的投放才會處理。一般情況下，Amazon會核實買家的訂單情況，為了安全起見，會先關閉相應亞馬遜Listing。?
面對這樣的投訴，賣家很難聯想到是競爭對手所為，即使向亞馬遜上訴，亞馬遜也不會輕易判定這是競爭對手的行為。這種情況，只需寫好行動計劃書、提交品牌商標證shu、供應商Invoice一般情況下都是可以恢復Listing的。但期間損失的銷量、Listing排名、時間精力，都是競爭對手想要的結果。?

2.惡意低分Review?

這與專業差評師無異，同時會采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真，從而影響Listing轉化、降低排名。?
面對這種亞馬遜惡意差評，賣家同意很難判斷及證明是不是競爭對手所為。通常情況下，如果買家收到有缺陷的產品，一般會選擇聯系賣家退換或退款，若沒有任何聯系的情況下，直接留下差評，而且評價內容泛泛而談，賣家可選擇Report Abuse，雖然Amazon Product Review Abuse Team很少會處理類似Report。同時在產品再次強調質檢等方面的信息，加強客戶購買信心。?

3. 投訴安全問題?

同樣，不良賣家購買產品后，會留下差評，聲稱產品“fire”，“dangerous”或者 “hazard”，或者直接向Amazon投訴產品使用不安全。這些敏感詞很容易促發亞馬遜關鍵詞算法機器人審核，從而導致Listing被關閉。這時，賣家只能通過提交行動計劃書來恢復Listing，同樣這樣投訴將嚴重影響到Listing的排名。?

4.虛假侵權投訴?

同樣，不良賣家會通過亞馬遜發起侵權投訴，不良賣家可能沒有專利沒有授權，僅僅是盜用或虛構別人的產品專利或品牌授權，就能在Amazon發起投訴，Amazon會對投訴審查，若你運氣不好，Listing就可能被先關閉等待申訴恢復。而且發起虛假投訴不用任何成本，即使投訴失敗也不用付出任何代價。然而，被投訴賣家Listing流量銷量排名受影響外，向亞馬遜發起申訴也花費大量的時間精力。?
若賣家能確定自己所售商品并不涉及任何商標品牌、外觀設計專利等方面侵權，可以提出DMCA反投訴，Amazon很快會回復，并向投訴方發出反投訴，若投訴方不進一步采取法律行動，Amazon則會在14天恢復Listing銷售權限，若投訴方采取法律行動，發出法院傳單，則賣家將面臨賠償風險。?

5.Listing劫持?

對于非品牌Listing，不良賣家有很多種方法來劫持操控Listing：?
A、通過跟賣，給客戶發稍微不同的產品，增大客戶留低分Review的概率，降低Listing排名。?
B、通過跟賣，向Amazon發送修改Listing請求，導致Listing上的其他賣家貨不對版，或者通過修改產品標題加入品牌詞，導致Listing被舉報。?

對于跟賣的、或者被跟賣的Listing，必須時刻查看圖片、標題、描述是否被修改，因為任何跟賣的賣家都是可以向亞馬遜請求修改Listing的，而且是Amazon機器人算法來審核修改請求的。 任何平臺都有雙面性，但亞馬遜機會與風險表現得更加兩極化。做為第三方賣家，應該適當控制FBA庫存、多賬號運營、多平臺運營，分化風險。?

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